Frage
Ich habe auf den Konversations-Bot umgestellt. Wo kann ich das aktivieren?
In diesem Beitrag werden die folgenden Abschnitte behandelt:
Voraussetzungen
- Sie haben vor Kurzem auf den Arbeitsbereich für Agenten migriert, um Messaging zu verwenden.
- Sie sind am Einsatz von Konversations-Bots für Ihre Web- und Mobilkanäle interessiert.
- Sie haben die Arbeitsbereiche für Agenten und Messaging aktiviert.
- Sie können nicht auf Bot Builderzugreifen.
Lösung
Klicken Sie auf die Registerkarten unten, um mehr über die Messaging- und Bot-Implementierung im Arbeitsbereich für Agenten zu erfahren:
Bot aktivieren
Bearbeiten des Bots
Starten des Bots
Aktivieren von Messaging für den Bot
Konten , die auf den Arbeitsbereich für Agenten migriert werden, müssen Messaging aktivieren , damit sie den Bot nutzen können. Ein Administrator des Kontos kann dies im Admin Centertun.
- Die Aktivierung von Messaging wirkt sich auf die Funktionalität der Kontofunktionen aus.
- Ein Chat-Administrator muss Konfigurationsänderungen für Live-Chat und Messaging vornehmen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Aktualisieren der Live-Chat-Einstellungen.
Bot erstellen
Sobald Messaging in Ihrem Konto aktiviert ist, können Sie Ihr Bot-Dialogfeld erstellen und gestalten.
- Durch den Einsatz von Bots in Messaging können Sie Konversationen mit Ihren Kunden automatisieren. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Konfigurieren von Messaging-Antworten für Web- und mobile Kanäle.
- Grüße können angepasst werden, erscheinen aber nicht auf Social-Media-Kanälen.
- Für Live-Bots ist die Option „ Talk mit einem Menschen “ aktiviert.
- Der Bot antwortet auf Anfragen Ihrer Kunden anhand der im Bot Builderkonfigurierten Antworten.
Bot zu Ihren Kanälen hinzufügen
Um den von Ihnen erstellten Bot zu verwenden, fügen Sie ihn zu Ihrem Widget und Ihren Social-Media- Kanälenhinzu .
- Bots haben zwei Status: „Entwurf“ und „Live“. Wenn sich der Bot im Status „Entwurf“ befindet, ist er nicht mit einem Channel verbunden. Wenn der Status „Live“ lautet, ist er mit einem Channel verbunden.
- Ein Bot muss veröffentlicht werden, bevor er in einem Ihrer Kanäle verwendet werden kann.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Veröffentlichen eines Bots in einem Channel.
Videoanleitung
Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie überprüfen, ob der Arbeitsbereich für Agenten und Messaging aktiviert sind und wie Sie auf den Bot Builder und Antworten zugreifen:
Weitere Ressourcen
- Kann der Chatbot einem Kunden automatisch eine E-Mail-Adresse zuweisen, wenn er sich an ein anderes Unternehmen wenden muss?
- Was passiert, wenn ein Kunde, der den Messaging-Bot verwendet, einen Fehler macht und den Vorgang zurückrufen muss?
- Arbeiten mit Messaging-Bots für Web- und Mobilkanäle
- Aktivieren von Messaging für die Migration von Konten
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.