Erstellen eines Konversations-Bots für Web- und Mobilkanäle

Welchen Plan habe ich?

Diese Funktion ist Bestandteil von AI Agents.

Sie können in Ihren Web-Widget- oder mobilen Messaging-Kanälen komplexere automatisierte Konversationen anbieten, die über grundlegende Antworten hinausgehen. Hierzu müssen Sie einen Konversations-Bot erstellen, der mit Kunden interagiert, bevor er sie an einen Agenten weiterleitet.

Hinweis: Dieser Beitrag bezieht sich auf Messaging-Bots für Web- und mobile Messaging-Kanäle. Wenn Sie einen Social-Media-Messaging-Kanal verwenden, lesen Sie den Beitrag Erstellen eines Social-Media-Messaging-Bots mit dem Bot-Builder.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

• Erstellen eines neuen Bots
• Klonen eines Bots

Erstellen eines Konversations-Bots

Durch Erstellung eines Konversations-Bots schaffen Sie die Möglichkeit, diesen Bot in der Messaging-Konfiguration eines Kanals zu verwenden. Bis Sie ihn einem bestimmten Messaging-Kanal hinzufügen und veröffentlichen, ist für diesen Kanal die Messaging-Standardantwort aktiv.

In diesen Anweisungen wird davon ausgegangen, dass Sie bereits einen Web- oder mobilen Messaging-Kanal erstellt haben.

So fügen Sie einen Messaging-Bot hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
2. Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
3. Klicken Sie oben auf der Seite auf Bot erstellen.

   Sie können stattdessen auch einen vorhandenen Bot klonen und als Ausgangspunkt für den neuen Bot verwenden.

4. Geben Sie unter Grundfunktionen die entsprechenden Informationen ein und klicken Sie auf Weiter.
   • Geben Sie einen Namen für den Bot ein. Dieser Name erscheint oben in dem Widget, in dem der Bot bereitgestellt wird.
   • Fügen Sie einen angepassten Avatar hinzu (optional). Der angepasste Avatar ersetzt den standardmäßigen Bot-Avatar. Das Bild muss in Form einer JPG-, PNG- oder GIF-Datei vorliegen, die kleiner als 100 KB ist. Das beste Ergebnis erzielen Sie mit einer Bildgröße von 50 x 50 Pixel.
   • Wenn Sie mehrere Marken haben, wählen Sie in der Dropdownliste die Marke aus, für die Sie den Bot verwenden möchten.
5. Wählen Sie unter Sprache eine Bot-Sprache in der Dropdownliste aus und klicken Sie auf Weiter.
6. Wählen Sie unter Generative KI die Option Generative KI-Funktionen aktivieren, wenn der Bot generative Antworten und Bot-Personas verwenden soll.
7. Klicken Sie unten auf der Seite auf Bot erstellen.

Es wird ein einfacher Bot mit einer Standardantwort erstellt und die Registerkarte Verhalten geöffnet. Dort können Sie die gewünschten Bot-Antworten festlegen. In der Registerkarte „Antworten“ können Sie Antworten hinzufügen, um das Verhalten des Bots zu definieren.

Der neue Bot bleibt im Entwurfsmodus, bis er veröffentlicht und mit einem Messaging-Kanal verbunden wird.

Klonen eines Bots

Sie können einen vorhandenen Bot klonen und die Kopie als Ausgangspunkt für den Aufbau eines neuen Bots verwenden.

So klonen Sie einen vorhandenen Bot

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
2. Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
3. Klicken Sie neben dem Bot auf das Symbol Optionen () und dann auf Klonen.

Der Bot wird kopiert und an das Ende der Bot-Liste angehängt. Er erhält denselben Namen wie der ursprüngliche Bot mit dem Zusatz „(Kopie)“.

Nachdem Sie den Bot geklont haben, können Sie ihn bearbeiten, d. h. Antworten hinzufügen, bearbeiten oder löschen.