使用 Zendesk 管理中心

Zendesk 管理中心提供了一个用于管理全局性跨产品设置的中心位置，例如帐户所有权、订阅、安全设置、整合和自定义对象。它还包括用于管理 Support 工单界面的设置，包括视图、宏、触发器、自行程序等。

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所有 Suite：

Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support

Team、Professional 或 Enterprise

Zendesk 管理中心提供了一个用于管理全局性跨产品设置的中心位置，例如帐户所有权、订阅、安全设置、整合和自定义对象。它还包括用于管理 Support 工单界面的设置，包括视图、宏、触发器、自行程序等。

管理中心可访问的功能取决于您的用户角色是帐户所有者、管理员还是专员。

本文章包含以下主题：

• 打开管理中心
• 在管理中心主页查看帐户信息
• 查看使用量和更新详情
• 管理中心导航
• 在管理中心搜索设置
• 显示或隐藏侧栏导航
• 获得帮助

打开管理中心

您可以直接从产品菜单或 Zendesk设置页面上的链接打开管理中心。

打开管理中心

1. 打开任意 Zendesk 产品。
2. 单击顶栏中的 Zendesk 产品菜单，然后选择管理中心。

   

   管理中心主页随即显示。请在此页面上管理您的管理中心任务。

   注意：专员可访问根据其权限和需求定制的管理中心主页版本。

在管理中心主页查看帐户信息

管理中心主页提供关于帐户和帐户活动的有用信息，包括：

• 帐户子域名：帐户子域名在主页顶部列出，是您用于访问 Zendesk 帐户的 URL 地址的一部分。子域名可唯一标识您在网络中的 Zendesk 帐户。
• Pod 号、数据中心和帐户状态：页面底部列出了托管您帐户的 Pod 号 和数据中心位置。您还会发现一个用于查看帐户状态的链接。
• 使用概要：帐户中使用量面板的概要。借助这些概要，您可以监测和管理帐户的数据存储空间使用量、API 使用量，以及自动解决使用量。这些概要包含帐户接近或超出使用量限制时的警报信息。
• Zendesk 更新：更新 Zendesk 发布的文章和通知中的信息源。这些信息源包含可能影响您的帐户的有用信息。这些信息源包括公告、每月最新动态概要、开发者更新、发布说明和服务通知标签。单击 Zendesk 更新可打开 Zendesk 帮助中心的相应部分。单击一个标签并单击查看所有可在 Zendesk 帮助中心查看与该标签相关的所有主题。
• 功能使用情况：当前功能使用情况概览，包括宏、触发器和自行程序。功能使用量可帮助您查找并移除不常用的宏、触发器和自行程序。此外，您可以搜索“过度使用”的功能，这些功能可能需要修改以平衡负载。例如，将适用于多个工单渠道的触发器拆分为每个渠道的单独触发器。下表显示：
  • 活跃的：每个类别中的活跃功能数量。
  • 运行：功能在最近 24 小时内运行的次数。
  • 未使用：最近 30 天内未使用的功能数量。

  单击宏、触发器或自行程序快捷方式可在管理中心打开相应页面。

提示：为页面添加书签，以便快速一键访问。URL 是 https://your_subdomain.zendesk.com/admin/home，其中 your_subdomain 是您的子域名。

查看使用量和更新详情

管理中心主页上有带有更详细信息的链接。

查看使用量面板

1. 打开管理中心。
2. 单击使用量概要以打开关联的使用量面板。

   

查看关于 Zendesk 更新的详情

1. 打开管理中心。
2. 单击更新标签，选取一个更新类别。
3. 单击链接以打开您要查看的更新。

   随即打开一个文档，其中包含更新详情。

   

管理中心导航

请在“管理中心”主页上管理您的管理中心任务。有关详情，请参阅管理中心设置。

图标	名称	描述
	帐户	帐单结算，安全，审核日志和其他帐户要素
	人员	团队管理，用户和组织字段，批量操作以及标签
	渠道	与客户联系的方式，从电邮和语音，到消息传送和自助服务自动化
	人工智能	设置、管理并监测 Zendesk 自动解决
	工作区	管理团队成员如何使用 Zendesk，从视图和宏到专员工作区
	对象和规则	工单字段，触发器，自行程序以及更多
	应用和整合	通过应用、API、目标、Webhook 和其他方式来获取进出 Zendesk 的数据

在管理中心搜索设置

您可以在管理中心通过搜索功能查找设置的位置。搜索结果仅限于管理中心页面。例如，您可以搜索“触发器”，但不能搜索“触发器”页面上具体触发器的名称。

您还可以使用一组精选的搜索关键字和同义词来查找页面。例如，当您搜索帐户所有者时，搜索结果是帐户 > 帐单结算 > 联系人页面，帐户所有者即在此页面中设置。当您搜索员工时，搜索结果将包括任何含有团队成员设置的页面。

搜索管理中心设置的步骤

1. 在任意产品中，单击顶栏中的 Zendesk 产品菜单，然后选择管理中心
2. 找到搜索字段（ ）位于页面顶部。
3. 输入您的搜索词。

   当您开始输入时，您将看到一个与您所输入词语匹配的结果列表。

   

4. 单击搜索结果可打开相应页面。

显示或隐藏侧栏导航

管理中心的导航面板底部设有显示和隐藏控件，可在需要时为您提供更多工作空间。

展开的导航		折叠的导航

显示或隐藏侧栏导航

1. 单击导航面板底部的侧栏图标 () 可显示或隐藏二级导航控件。
2. 您还可以使用键盘快捷方式显示或隐藏侧栏导航。查看侧栏图标 () 旁的工具提示了解详情。

获得帮助

管理中心主页支持访问资源，可帮助您设置 Zendesk 帐户并了解 Zendesk 功能，从而提高客户服务效率。

1. 要获得帮助，请单击页面顶部的帮助图标 ()。

   

   随即显示设置说明列表。使用帮助可以：

   • 查看带有教程视频的逐步设置指南。
   • 查找文章、社区帖子和培训课程的链接。
   • 在 Zendesk 帮助中心搜索文章。
2. 单击启动面板图标 ( ），查看关于产品设置选项和帐户中可用功能的最新信息。

   有关详情，请参阅使用启动面板。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。