| Fecha de anuncio | Implementación |
| 3 de diciembre de 2025 | 3 de diciembre de 2025 |
Anunciamos una mejora en las configuraciones de escalamiento para los agentes IA de correo electrónico avanzados.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, los agentes IA de correo electrónico avanzados solo podían manejar un caso de uso completo antes de que finalizara la automatización. Esta configuración ahora se puede personalizar, lo que permite definir cuántos casos de uso puede completar un agente IA antes de transferir la conversación a un agente humano.
También estamos introduciendo la capacidad de agregar bloques de escalamiento en el generador de diálogo de los agentes IA de correo electrónico avanzados. Cuando una conversación llega a un bloque de escalamiento, la automatización finaliza de inmediato y el estado de la conversación se establece como Escalada.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nos han compartido que limitar la automatización a un solo caso de uso por conversación era demasiado restrictivo, especialmente cuando el caso de uso se consumía con una simple respuesta de conocimiento y el agente IA podría haber seguido ayudando.
Además, las conversaciones marcadas como Escaladas anteriormente requerían que un agente humano respondiera en un período de tiempo corto. El nuevo bloque de escalamiento proporciona una manera más confiable de marcar estas conversaciones para la atención humana.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. El comportamiento predeterminado no cambiará hasta que decida ajustarlo. Si desea instrucciones, consulte Configurar el umbral de automatización de los agentes IA de correo electrónico avanzados.
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