| Fecha de anuncio | Implementación |
| 11 de diciembre de 2025 | 11 de diciembre de 2025 |
El Control de calidad de Zendesk (QA) presenta un nuevo conjunto de filtros impulsados por IA llamados filtros inteligentes. Estos filtros detectan automáticamente un conjunto de condiciones predefinidas para ayudarle a encontrar rápidamente conversaciones e información pertinente de los clientes, lo que proporciona un excelente punto de partida para el descubrimiento de IA.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los filtros inteligentes son un nuevo conjunto de opciones de filtros de conversación impulsados por IA disponibles en Zendesk QA que detectan automáticamente las siguientes condiciones predefinidas:
- Derivaciones a agentes: Conversaciones en las que los tickets se derivaron entre agentes
- Conversaciones de agentes IA: Conversaciones manejadas solo por agentes IA
- Escalamientos a agentes IA: Conversaciones en las que los tickets manejados por Agentes IA se derivaron a agentes humanos para obtener más asistencia. Anteriormente, esto solo se podía lograr combinando varias condiciones de filtro. El nuevo filtro permite identificar las conversaciones en las que se detecta un agente IA, un ser humano interactúa y se adjunta una etiqueta de derivación al ticket.
- IA evaluada: Esta es una nueva función que marca los tickets en los que se completó cualquier evaluación IA.
- Conversaciones frustradas del agente IA: Conversaciones en las que los clientes se sentían frustrados mientras interactuaban con un agente IA.
- Conversaciones de baja puntuación: Conversaciones con por lo menos un sistema o categoría personalizada con una puntuación inferior al 50 %.
Estos filtros se pueden combinar con cualquier filtro existente. Por ejemplo, el filtro de derivaciones del agente IA se puede combinar con la puntuación de satisfacción para encontrar instancias de derivaciones y puntuaciones de satisfacción negativas del cliente. Los filtros inteligentes también se pueden usar en las asignaciones.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los filtros inteligentes hacen que la navegación y el análisis de los datos en Zendesk QA sean más eficientes al proporcionar acceso fácil con un solo clic a algunos de los segmentos de conversación de más alto valor. Esto le permite acceder a la información más rápido y le da más tiempo para concentrarse en oportunidades de capacitación críticas.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si desea más información sobre los filtros inteligentes, consulte Comprender los tipos de filtros de conversación en Zendesk QA.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.