Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

  • Centro de administración
  • Support
  • Agentes IA y Conocimiento
  • Voz y Centro de contacto
  • Análisis
  • Apps Marketplace
  • Gestión de personal de Zendesk
  • Productos sin actualizaciones esta semana

Centro de administración

Nuevo:

  • Zendesk ahora ofrece correo electrónico como una opción adicional para recibir códigos de acceso de autenticación de dos factores (2FA). Además, ahora se requiere autenticación de dos factores con cada inicio de sesión para los usuarios que tienen activada la autenticación de dos factores. Consulte Administración de autenticación de dos factores.

Corrección:

  • Mientras nos preparamos para eliminar el acceso con contraseña para las API el 12 de enero de 2026, hemos eliminado proactivamente la funcionalidad de las cuentas que no la están usando. 

Support

Nuevo:

  • Hemos introducido conectores BambooHR y Workday para usar en los flujos de acción. Consulte Usar acciones BambooHR en flujos de acción y Usar acciones Workday en flujos de acción.

  • Los desarrolladores ahora pueden aprovechar los disparadores de objetos personalizados V2 y de objetos al crear aplicaciones públicas o privadas para el Marketplace de Zendesk. Esta actualización introduce un framework más completo para la personalización y automatización, ampliando lo que los desarrolladores y administradores pueden lograr dentro de Zendesk. Consulte Especificar requisitos de aplicaciones 

Agentes IA y Conocimiento

Nuevo:
  • Se agregó el estado de migración a la lista de artículos. Consulte Transición al nuevo editor de artículos. 
Corrección:
  • Evitar que la IA traduzca los bloques de código en Conocimiento.

Voz y Centro de contacto

Nuevo:

  • Nos complace presentar Support para medios seguros, Transport Layer Security (TLS) y Secure Real-time Transport Protocol (SRTP), para SIP-IN en Voz. Esto agrega cifrado de capa de transporte y de medios para la señalización y el audio de SIP, lo que ayuda a proteger las conversaciones de la interceptación y la manipulación. Consulte Agregar una línea de SIP-IN.

Análisis

Nuevo:

  • Los paneles de monitoreo en tiempo real ahora incluyen métricas del historial reciente para los tickets entrantes y la productividad de los agentes (incluida una nueva tabla de marcadores). También hemos introducido los informes en vivo de SLA con el estado de SLA a nivel de ticket y nuevas visualizaciones.

Apps Marketplace

Nuevo:
  • Herramienta de traducción AICX 5CA (soporte)
    • 5CA IACX Translation Tool combina infraestructura en la nube escalable, agentes en idiomas nativos y herramientas impulsadas por IA para mejorar la calidad y eficiencia del servicio. La aplicación IACX Translate facilita la traducción del idioma IA a miles de usuarios en todo el mundo mientras trabajan en los tickets de Zendesk Support.  
  • ChurnZero para Zendesk Guide (soporte)
    • ChurnZero for Zendesk Guide le permite comprender cómo sus clientes usan su producto, evaluar su estado y la probabilidad de renovarlo, y le da los medios para personalizar la experiencia del cliente a través de puntos de contacto oportunos y pertinentes. Integre su instancia Zendesk Guide con ChurnZero para proporcionar contexto útil de productos y procesos a los Agentes IA ChurnZero.
  • Antispam (soporte)
    • Antispam detiene los tickets de spam que llenan la cola de Support. No más correos electrónicos de ventas, consultas falsas o mensajes de robot que hagan perder el tiempo a su equipo, sin importar su sector.  IA identifica los tickets de spam en segundos con una precisión del 99 % en todos los sectores. Los tickets nuevos se revisan de inmediato. El spam se etiqueta y se elimina de la cola principal. Verifique los tickets bloqueados en la vista "AntiSpam". Revise y corrija los errores con un solo clic.

Gestión de personal de Zendesk

Nuevo:

  • El EAP de pronóstico frente a real presenta una nueva función de informes dinámicos que ofrece a los usuarios la capacidad de comparar directamente los datos pronosticados con las métricas de rendimiento reales dentro de sus operaciones. Si está interesado, consulte ¿Cómo me registro en el programa de acceso anticipado vs. real?

Corrección:

  • Informes y monitoreo:
    • Se corrigió un error en el cálculo de ocupación. La fórmula se actualizó a: (Tiempo del ticket + Tiempo productivo para tareas generales) / (Tiempo del ticket + Tiempo productivo para tareas generales + Tiempo sin seguimiento). Más información

Productos sin actualizaciones esta semana

  • SDK
  • Chat y mensajería
  • Copiloto
  • Zendesk QA

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Tecnología de Zendesk