| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 19 de enero de 2026 | 19 de enero de 2026 | 21 de enero de 2026 |
Nos complace anunciar que los administradores de Copiloto ahora pueden beneficiarse de recomendaciones de procedimientos mejoradas que pueden incluir hasta tres borradores de procedimientos generados por IA nuevos por semana, listos para ser revisados y publicados.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Para sacar más provecho de la asistencia automática, ahora recibirá nuevas recomendaciones de procedimientos, que incluyen borradores de procedimientos generados automáticamente por IA. Los borradores de procedimientos generados por IA se centran en los problemas más comunes de la atención al cliente y combinan los datos de tickets resueltos y el contenido existente de la base de conocimientos para generar una guía paso a paso que permita lograr una resolución exitosa.
Cuando tenga nuevos borradores de procedimientos generados por IA para revisar y publicar, verá la recomendación de procedimientos en las páginas Asistencia automática y Recomendaciones del Centro de administración. Luego puede ir directamente al administrador de Conocimiento desde la recomendación para revisar, editar y publicar los borradores de procedimientos generados por IA para que estén listos para ser usados por la asistencia automática.
En cualquier momento, puede acceder a los borradores de procedimientos generados por IA en la página Procedimientos del administrador de Conocimiento.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La asistencia automática es la que más valor aporta cuando se aplican los procedimientos correctos. Sin embargo, crear procedimientos desde cero a menudo puede llevar mucho tiempo y ser complejo. Como resultado, los equipos pueden demorar la configuración o terminar con procedimientos que no liberan completamente el poder de la asistencia automática.
Las recomendaciones de procedimientos eliminan esta fricción al guiarle proactivamente hacia los asuntos de asistencia al cliente para los que es más adecuada la asistencia automática y convertir el ticket resuelto y el contenido relacionado de la base de conocimientos en borradores generados por IA. Con los borradores de procedimientos generados por IA, puede reducir el tiempo que dedica a escribir procedimientos y configurar la asistencia automática más eficientemente.
¿Qué debo hacer?
Si está usando asistencia automática, recibirá recomendaciones de procedimientos según los datos de su ticket y cuenta. Los borradores de procedimientos se generan solo según sea necesario, de modo que es posible que no vea recomendaciones de inmediato.
Para sacar el máximo provecho de la asistencia automática, le recomendamos que:
- Busque recomendaciones de procedimientos semanalmente.
- Revise y haga los cambios necesarios en el procedimiento (si es necesario).
- Publique el procedimiento para que esté disponible para asistencia automática.
- Se asegure que los tickets relevantes estén etiquetados con la etiqueta de asistencia automática.
- Monitoree el rendimiento de la asistencia automática (p. ej., índices de aceptación) usando la página Procedimientos en el panel de administración de Conocimiento o el panel Productividad del Agente copiloto.
- Repita el procedimiento hasta que cumpla sus expectativas.
- Continúe revisando los nuevos procedimientos generados por IA a medida que estén disponibles.
Si desea más información, consulte Revisión y publicación de procedimientos generados por IA para asistencia automática y Comprender las recomendaciones de Copiloto.
De manera predeterminada, los borradores de procedimientos generados por IA se generan automáticamente. Puede desactivarlos en el administrador de Conocimiento si es necesario.
Si tiene comentarios sobre borradores específicos de procedimientos generados por IA, puede usar este formulario. Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.