| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 22 de enero de 2026 | 22 de enero de 2026 | 23 de enero de 2026 |
Para que la detección de la intención sea precisa a medida que su negocio evoluciona, se necesitan señales claras sobre lo que necesita atención y cómo solucionarlo. Con esta actualización, la clasificación inteligente introduce recomendaciones de calidad para las intenciones, lo que ayuda a comprender dónde las definiciones de intención afectan la precisión y a tomar medidas directamente con orientación dentro del producto.
Estas recomendaciones resaltan conflictos como intenciones superpuestas o duplicadas y le guían sobre qué ajustar, sentando las bases para una manera más sencilla e inteligente de administrar y mejorar la precisión de la intención con el tiempo.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La clasificación inteligente ahora muestra recomendaciones de calidad dentro de la página Intención para ayudarle a revisar el comportamiento de la intención y abordar los problemas de precisión con más facilidad. Con las recomendaciones de calidad para las intenciones, puede:
- Ver cuándo las intenciones se superponen o duplican entre sí y pueden competir por clasificar los mismos tickets
- Revisar las recomendaciones que explican por qué se marcó un problema, con el contexto respectivo
- Resolver intenciones duplicadas revisándolas una al lado de la otra y desactivando lo que ya no se necesita
- Refinar las intenciones superpuestas usando sugerencias rellenadas automáticamente para aclarar los nombres y las descripciones de las intenciones
- Aplicar cambios directamente en contexto
Todas las recomendaciones y acciones están disponibles en un solo lugar, lo que facilita mantener las definiciones de intención limpias y precisas a medida que crecen las bibliotecas de intenciones.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
A medida que las intenciones aumentan, es más difícil mantener la precisión. Los conflictos, como las intenciones superpuestas o duplicadas, pueden afectar gradualmente la coherencia del desvío y el rendimiento de la automatización. Las recomendaciones de calidad para las intenciones proporcionan una manera más guiada y proactiva de mantener la precisión de la intención. Al mostrar los problemas a tiempo y mostrar claramente qué corregir, la clasificación inteligente ayuda a los equipos a mejorar continuamente la calidad de la intención sin esfuerzo adicional.
¿Qué debo hacer?
Esta nueva experiencia se implementará progresivamente entre el 22 y el 23 de enero de 2026 para todos los clientes de Zendesk que tengan el complemento Copiloto. No es necesario que haga nada. Si desea más información sobre la detección de conflictos de intención, consulte Mejorar la calidad de la intención con recomendaciones personalizadas.
Si le interesa usar el complemento Copiloto de Zendesk, consulte Compra del complemento Copiloto de IA o comuníquese con su representante de cuentas de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.