| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 27 de enero de 2026 | 27 de enero de 2026 | 30 de enero de 2026 |
Nos complace anunciar actualizaciones a la función de impresión de tickets que le permiten controlar mejor la información que se muestra en la impresión.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Estamos agregando tres nuevas capacidades a la función de imprimir tickets:
- Incluir conversaciones secundarias (planes de Zendesk que incluyen conversaciones secundarias únicamente)
- Imprimir sin incluir comentarios internos
- Incluir la prioridad del ticket
También estamos anunciando que puede haber limitaciones de productos para los tickets que se pueden imprimir. Esta función fue diseñada principalmente para permitir la legibilidad humana. Los tickets que tienen miles de actualizaciones de comentarios o que incluyen muchas conversaciones secundarias pueden causar interrupciones por agotamiento de tiempo del servidor. No hay un número específico para ninguna de estas limitaciones, pero se agota el tiempo máximo de inactividad cuando se alcanzan los límites superiores de lo que nuestros servidores pueden compilar para imprimir.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los clientes solicitaron mejoras a esta función, y con gusto se las ofrecemos.
Además de agregar estas funciones, hemos descubierto que los tickets con una cantidad excesiva de comentarios o conversaciones secundarias incluidas pueden resultar en agotamiento del tiempo mientras se recopilan los datos. Esto a menudo conduce a un proceso fallido y ocupa recursos computacionales excesivos. Esto suele ocurrir con los tickets que tienen más de un par de miles de comentarios, un número alto de caracteres en los comentarios o varias conversaciones secundarias.
¿Qué debo hacer?
Esta función está disponible en todas las cuentas calificadas. Cuando se elige imprimir, aparecen las opciones para incluir o excluir ciertos datos. Consulte Impresión de tickets si desea más información.
Si está intentando imprimir un ticket (o guardar una versión en PDF) que incluya un número excesivo de comentarios o texto, y la tarea está agotando el tiempo de espera, se recomienda usar el extremo de la API de comentarios y/o la API de conversaciones secundarias para recopilar y ordenar esos comentarios para imprimir. No hay límite numérico para imprimir un ticket, ya que el agotamiento del tiempo máximo de inactividad depende de la longitud de los distintos comentarios, pero que se agote es el resultado más probable de la longitud total del texto y el número de comentarios incluidos en el ticket y el tiempo necesario para acceder a ellos.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.