Resumen: ◀▼
Si lo desea, puede crear, editar y borrar categorías de servicios para organizar el catálogo de servicios y hacer que a los usuarios les resulte más fácil buscar y solicitar servicios. Las categorías se pueden anidar en un máximo de cinco niveles, y un servicio puede pertenecer a varias categorías. Cuando se borra una categoría se eliminan todas sus subcategorías, y la categorización de sus servicios queda eliminada también. Se pueden crear hasta 100 categorías que le ayuden a administrar su oferta de servicios.
El catálogo de servicios es un canal de tickets definido por el usuario. Si se activa el catálogo de servicios, los administradores de Support pueden crear una lista de servicios y recursos que los usuarios tienen la opción de solicitar a través del centro de ayuda. Las categorías permiten organizar los servicios, lo que ayuda a los administradores a gestionarlos y a los usuarios a encontrarlos más fácilmente cuando envían solicitudes de servicio.
Crear categorías de servicios
Los administradores y usuarios pueden usar categorías de servicios para filtrar la lista de servicios. Las categorías se pueden anidar a una profundidad de hasta cinco niveles. Los elementos de servicio pueden pertenecer a más de una categoría.
Se pueden crear hasta 100 categorías.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Catálogo de servicios (
) en la barra lateral. - Haga clic en Crear y seleccione Categoría.
Si lo prefiere, dentro del panel Categorías, puede hacer clic en el icono para agregar (
). - Seleccione una Categoría principal.
En las categorías de nivel superior, seleccione Categorías principales.
- Ingrese el Nombre de la categoría.
- Haga clic en Crear.
Después de crear categorías de servicios, les puede agregar y eliminar servicios individual o masivamente.
Editar categorías de servicios
Si necesita modificar el nombre de una categoría de servicios después de crearla, la puede editar.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Catálogo de servicios () en la barra lateral.
- En el panel Categorías, haga clic en el nombre de la categoría que desea editar.
- Haga clic en Acciones y seleccione Editar.
- Modifique el Nombre de la categoría a su gusto.
- Haga clic en Guardar.
Borrar categorías de servicios
Cuando se borra una categoría de servicios, también se borran todas sus subcategorías. Todos los servicios de esa categoría se descategorizan.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Catálogo de servicios () en la barra lateral.
- En el panel Categorías, haga clic en el nombre de la categoría que desea borrar.
- Haga clic en Acciones y seleccione Borrar.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar categoría.