| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 29 de enero de 2026 | 29 de enero de 2026 | 5 de febrero de 2026 |
Nos complace anunciar una nueva mejora en la visibilidad de la integración de API en los registros de conversación Agentes IA – Avanzado.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk está agregando nuevas mejoras de visibilidad para las integraciones de API en los registros de conversación Agentes IA – Avanzado.
Ahora verá grupos de eventos de API exclusivos directamente en la cronología de la conversación, lo que facilita detectar cuando un agente IA activa una llamada de API, ya sea a través de un diálogo o un procedimiento.
Seleccione cualquier llamada de API para abrir una instantánea detallada con la información clave que necesita investigar:
- Parámetros de solicitud disponibles (entradas)
- Parámetros de sesión actualizados (salidas)
- El escenario que se activó
- Respuestas completas para llamadas fallidas o erróneas
Desde la instantánea, puede ir directamente a la integración de API correspondiente y al diálogo que la activó. La navegación a los procedimientos se agregará en una actualización futura.
Si desea más información, consulte Revisión de información sobre la integración de API.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nuestro objetivo es que el uso de las API sea transparente y fácil de investigar. Con nuestras soluciones de agente, es especialmente importante que tenga el conjunto de herramientas adecuado para profundizar en los detalles de la conversación y tener una visión completa de las acciones que el agente IA ha ejecutado.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. La mejora se implementará gradualmente durante la próxima semana.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.