| Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
| 25 de febrero de 2026 | 25 de febrero de 2026 |
Este cambio se aplica a los Agentes IA – Básicos y la funcionalidad de agente IA heredado.
Estamos mejorando la experiencia del formulario web para que los solicitantes puedan obtener ayuda más rápido sin salir de su sitio web. Después de enviar una solicitud, ahora verán una respuesta de un agente IA inmediatamente, junto con opciones de comentarios rápidos para confirmar si la respuesta resolvió el problema o si aún necesitan ayuda.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Con esta actualización, después de que un solicitante haga clic en Enviar en un formulario web, verá un cuadro de diálogo que muestra la respuesta del agente IA de inmediato. Esto permite que los solicitantes obtengan una respuesta inmediata en el navegador, sin necesidad de cambiar a su correo electrónico. Ejemplo:
La respuesta del agente IA también incluye botones de comentarios en los que el cliente puede hacer clic para indicar si el agente IA resolvió su problema. Si el cliente hace clic en “Esto ayudó a resolver mi solicitud”, el ticket se resuelve y se agrega una nota interna al ticket.
Si el cliente hace clic en “Aún necesito ayuda”, o si el agente IA no puede responder la pregunta del cliente, el ticket se deriva a un agente humano.
Estos mismos botones de comentarios también estarán disponibles en los canales de correo electrónico.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo que sea más rápido para los solicitantes obtener el resultado correcto justo donde comienzan: en su sitio web. Mostrar la respuesta del agente IA inmediatamente después del envío reduce el cambio de canales y ayuda a los solicitantes a confirmar rápidamente si su problema ha sido resuelto.
Los botones de comentarios agregados al formulario web y a los canales de correo electrónico crean una ruta más clara para cada solicitud. Cuando un solicitante indica que la solicitud se puede resolver sin necesidad de que un agente humano intervenga, la reducción del esfuerzo manual del equipo le permite concentrarse en las solicitudes que verdaderamente necesitan seguimiento.
¿Qué debo hacer?
No es necesario hacer nada para recibir esta actualización.
Si desea más información, consulte Comprender la experiencia de los clientes con agentes IA en el canal de formulario web en la ayuda de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.