Despliegue de los servicios para empleados de Zendesk: introducción

Artículos de la serie

Guía de despliegue de la mensajería: introducción
1^ra parte: Acerca de la Suite de servicio para empleados de Zendesk
2^da parte: Uso de los datos de muestra para los servicios para empleados
3^ra parte: Simplificación del envío de solicitudes de servicio para empleados
4^ta parte: Optimización de la resolución de solicitudes de servicio para empleados

Suite de servicio para empleados | Team, Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus

Esta guía de despliegue está pensada para ofrecer a los clientes todo lo que necesitan para configurar y utilizar los servicios para empleados de Zendesk. La guía explica las diferencias entre configurar los productos Zendesk para la atención al cliente frente a configurarlos para el servicio para empleados. También describe las decisiones que debe tomar antes del despliegue y mientras esté realizándose.

Nota: Si bien los planes de la Suite de atención al cliente también se pueden configurar para ofrecer servicio a los empleados, esta guía presupone que el plan que está usando es un plan de la Suite de servicio para empleados.

Desde la barra lateral, complete cada sección para obtener más información:

1^ra parte: Acerca de la Suite de servicio para empleados de Zendesk ofrece una introducción a las funciones diseñadas especialmente para los servicios para empleados.
2^da parte: Uso de los datos de muestra para los servicios para empleados ofrece configuraciones prediseñadas y contenido de muestra concebidos para los casos de uso del servicio para empleados (que se incluyen en los planes de la Suite de servicio para empleados).
3^ra parte: Simplificación del envío de solicitudes de servicio para empleados describe cómo usar conjuntamente la administración de recursos de TI y el catálogo de servicios para simplificar las solicitudes de los empleados.
4ta parte: Optimización de la resolución de las solicitudes de servicio para empleados describe cómo usar tareas, solicitudes de aprobación y flujos de acciones para garantizar que se completen todas las acciones y aprobaciones necesarias para las solicitudes de los empleados y automatizar la mayor cantidad de acciones posible. También presenta las mejores prácticas y ofrece ejemplos de cómo combinar funciones del servicio para empleados con otras funciones de Zendesk para crear flujos de trabajo eficaces y eficientes en el ámbito de las solicitudes de servicio para empleados.