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Visualice, edite y borre los elementos de contenido dinámico para administrar el soporte de idiomas. Vea dónde se usa su contenido, actualice las variantes de idioma y elimine los elementos que no se utilizan. Asegúrese de que no haya referencias activas antes de borrar el contenido para poder mantener la coherencia. También puede borrar individualmente variantes de idioma, siempre que no sean la predeterminada. Esto ayuda a simplificar el soporte multilingüe a la vez que mantiene actualizado el contenido.
Si ha creado contenido dinámico para poder usar varios idiomas, puede ver el elemento de contenido dinámico para comprobar dónde se está usando o para editarlo o editar sus variantes. También puede borrar el contenido dinámico, siempre que no haya referencias que apunten a él en las reglas de negocio. Las variantes de idioma no predeterminadas se pueden borrar de un elemento de contenido dinámico cuando sea necesario.
En este artículo se explica cómo ver y administrar elementos individuales del contenido dinámico. Si desea ver una lista de todo su contenido dinámico, consulte Acceso y visualización de la lista de contenido dinámico.
Ver un elemento de contenido dinámico y dónde se usa
El uso de su contenido dinámico se muestra en la sección Referencias de cada elemento de contenido dinámico.
El seguimiento de las referencias solo se hace para automatizaciones, macros y disparadores. Si utilizó un marcador de posición de contenido dinámico en un mensaje generado por el sistema (o en otro lugar), tendrá que hacer el seguimiento de su uso manualmente.
- En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Contenido dinámico. - Ubique el elemento que desea ver y haga clic en su título para abrirlo.
- En el elemento de contenido dinámico, consulte la sección Referencias para averiguar dónde se usa el contenido dinámico.
El seguimiento de las referencias solo se hace para automatizaciones, macros y disparadores.
- También puede hacer clic en el vínculo a una referencia si desea editar la regla de negocio y borrar el marcador de posición de contenido dinámico.
Editar el contenido dinámico y las variantes de idioma
Puede editar un elemento de contenido dinámico y sus variantes de idioma si es necesario.
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Contenido dinámico.
- Ubique el elemento que desea editar y haga clic en su título para abrirlo.
- Haga clic en Editar en la esquina superior derecha del contenido dinámico (o junto a una de las variantes de idioma si es eso lo que desea editar).
Editar el título del contenido dinámico no cambia el nombre del marcador de posición. Será igual independientemente de los cambios que se hagan al título.
Si se actualiza la variante predeterminada pero no se actualizan las otras variantes, estas últimas se consideran desactualizadas respecto a la variante predeterminada. En otras palabras, se da por sentado que si se actualiza el texto de la variante predeterminada, también se debería actualizar el texto de las otras variantes. - Haga los cambios y haga clic en Actualizar.
Borrar el contenido dinámico y las variantes de idioma
Puede borrar el contenido dinámico o las variantes de idioma individuales según sea necesario.
Borrar contenido dinámico
Solo se puede borrar contenido dinámico si sus automatizaciones, macros o disparadores no hacen referencia al contenido. Para ver dónde se usa el contenido dinámico, vaya a la sección Referencias de cada elemento de contenido dinámico. El seguimiento de las referencias solo se hace para automatizaciones, macros y disparadores.
Si utilizó un marcador de posición de contenido dinámico en un lugar que no sea una regla de negocio, tendrá que hacer el seguimiento de su uso manualmente. Si borra un elemento de contenido dinámico sin primero borrar el marcador de posición, se continuará mostrando el contenido a los usuarios.
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Contenido dinámico.
- Ubique el elemento que desea borrar y luego haga clic en Borrar.
- Haga clic en Aceptar para confirmar que desea borrar el elemento.
Si no hay referencias al contenido dinámico, el elemento se borra. El elemento no se borra si hay referencias. En este caso, puede eliminar las referencias y borrar el elemento.
Borrar variantes
Se puede borrar cualquiera de las variantes de un elemento de contenido dinámico, menos la predeterminada. Las referencias al marcador de posición de contenido dinámico no afectan las variantes. Si desea borrar la variante predeterminada, configure primero otra variante como la predeterminada o borre todo el elemento de contenido dinámico.
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En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Contenido dinámico.
- Ubique el elemento que contiene la variante que desea borrar, haga clic en su título y ábralo.
- Ubique la variante y haga clic en Borrar.
- Haga clic en Aceptar para confirmar que desea borrar la variante.