Los recursos de TI son elementos, como hardware y software, que los equipos de TI adquieren, asignan, actualizan y retiran (cuando llega el momento). Dentro de Zendesk, los recursos son los registros para cada tipo de recurso. De manera predeterminada, su cuenta de Zendesk incluye 500 registros de recursos por mes, pero es posible monitorear el uso de los recursos y comprar más si es necesario.

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Puede monitorear su uso de recursos y aumentar sus registros de recursos de TI comprando paquetes de recursos adicionales desde la página Suscripción del Centro de administración. Cada paquete agrega 500 registros de recursos por mes. Solo los dueños de cuentas o los administradores de facturación pueden hacer este tipo de compras. Una vez realizada la compra, su límite de recursos se actualizará en las próximas 24 horas para que pueda administrar sus recursos de hardware y software de manera eficiente a medida que vayan aumentando sus necesidades de TI.

Ruta de acceso: Centro de administración > Cuenta > Facturación > Suscripción

Los recursos de TI son elementos, como hardware y software, que los equipos de TI adquieren, asignan, actualizan y retiran (cuando llega el momento). Dentro de Zendesk, los recursos son los registros para cada tipo de recurso. De manera predeterminada, su cuenta de Zendesk incluye 500 registros de recursos por mes, pero es posible monitorear el uso de los recursos y comprar más si es necesario.

Este artículo contiene el siguiente tema:
  • Monitorear el uso de los recursos de TI
  • Comprar más recursos de TI desde la página Suscripción

Monitorear el uso de los recursos de TI

Los administradores pueden usar la página de información general de recursos para monitorear cuántos tipos de recursos, ubicaciones y campos hay en la cuenta.

Para monitorear el uso de recursos, tipos de recursos y ubicaciones

  • En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Información general.

    Si supera el número máximo de registros de recursos, puede borrar los registros de recursos que ya no se necesitan o bien comprar más.

Comprar más recursos de TI desde la página Suscripción

Si tiene una cuenta asistida por ventas que cumple los requisitos o una cuenta de autoservicio, puede comprar más recursos de TI directamente desde la página Suscripción del Centro de administración. Es necesario ser el dueño de la cuenta o un administrador de facturación para poder comprar más recursos de TI. Si tiene una cuenta administrada, contacte a Ventas de Zendesk para comprar más recursos.

Para comprar más recursos

  1. En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.

    Aparece un resumen de la suscripción actual.

  2. Haga clic en Administrar para actualizar su suscripción.

    Si no ve un botón Administrar en la página de suscripción, quiere decir que no tiene los permisos necesarios para hacer cambios.

  3. Haga clic en la pestaña Más productos en la página Suscripción.

    Aparece una lista de los productos que puede agregar a su cuenta, incluido el complemento Paquete de recursos. Los recursos de TI se venden en paquetes y cada paquete incluye 500 registros de recursos adicionales por mes.

  4. Ingrese el número de paquetes de recursos que desea agregar.

    Si desea más información sobre el complemento, haga clic en Más información.

  5. Haga clic en Agregar a suscripción.

    El resumen de la suscripción se actualiza para reflejar el precio de compra.

  6. Haga clic en Actualizar suscripción para comprar el complemento.
  7. Siga las instrucciones de pago en la página Pago para completar la compra.

En un tiempo razonable (normalmente 24 horas), los recursos de TI se actualizarán para mostrar el nuevo límite. Puede tener hasta 100.000 recursos en su cuenta.

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