Los recursos de TI son elementos, como hardware y software, que los equipos de TI adquieren, asignan, actualizan y retiran (cuando llega el momento). Dentro de Zendesk, los recursos son los registros para cada tipo de recurso. La información que se captura varía según el tipo de recurso y es definida por los administradores.
Además de agregar recursos a Zendesk y asignárselos a los usuarios por medio de tickets, también puede utilizar la página de recursos de Support para ver una lista completa de los registros de recursos. En esta página, los administradores pueden crear y buscar recursos, ver los detalles de los recursos, y editar y borrar los registros de recursos si es necesario.
Los agentes pueden consultar detalles de recursos individuales (a los que se accede a través de un ticket), pero no pueden ver una lista de recursos ni crear y administrar registros de recursos.
Acceder a la lista de recursos
Los administradores pueden ver una lista completa de recursos que no solo se puede filtrar por tipo de recurso, sino también por usuario asociado, ubicación, estado, modelo y fecha de compra. Además, es posible buscar recursos por nombre.
- En Support, haga clic en Administración de recursos (
) en la barra lateral. - Bajo Tipos de recursos de TI, seleccione el tipo de recurso.
Se muestra una lista de todos los recursos de ese tipo.
- (Opcional) Utilice los filtros y la barra de búsqueda que se encuentra en la parte superior de la página para encontrar un registro de recurso determinado.Al buscar un recurso, tenga en cuenta lo siguiente:
- Las consultas de búsqueda buscan coincidencias en todos los campos basados en texto que hay en los registros. Por lo tanto, pueden buscar resultados que coincidan con el valor del campo Nombre y con los valores en los siguientes tipos de campos: Texto, Regex o Multilíneas.
- Las consultas de búsqueda buscan coincidencias en el comienzo de las palabras únicamente. En los valores con varias palabras, las consultas pueden buscar coincidencias en el comienzo de cualquiera de las palabras del valor.
Crear un recurso
Los administradores pueden crear registros de recursos individualmente en la página Administración de recursos o de forma masiva en el Centro de administración.
- En Support, haga clic en Administración de recursos () en la barra lateral.
- Haga clic en Crear registro.
- Bajo Campos estándar, ingrese la información necesaria, como el Nombre y el Estado del recurso.
- Haga clic en la pestaña Campos de recurso para ingresar información en los campos personalizados del tipo de recurso.
Si el tipo de recurso heredó campos de tipo de recurso de los tipos de recurso principales, estos se agrupan según el tipo principal.
- Haga clic en Agregar.
Editar un registro de recurso
Los administradores pueden modificar los registros de recursos de ser necesario.
- En Support, haga clic en Administración de recursos () en la barra lateral.
- Bajo Tipos de recursos de TI, seleccione el tipo de recurso.
- Haga clic en el nombre del recurso que desea editar.
- Haga clic en Editar junto a la colección de campos que tiene que actualizar:
- Campos estándar
- Pestaña Campos de recurso, junto a las agrupaciones de campos por tipo de recurso (los tipos principales y el tipo de este recurso)
Nota: Si cambia el tipo de recurso, los datos que ya no se apliquen al nuevo tipo se conservarán en un estado de solo lectura en la parte inferior del registro del recurso, con una etiqueta que dice campos transferidos. - Haga clic en Guardar.
Ver y administrar archivos adjuntos en registros de recursos
Los archivos adjuntos en los registros de recursos se pueden ver en la pestaña Archivos adjuntos del registro de recurso. Cada registro de recurso puede tener hasta cinco archivos adjuntos. Un archivo adjunto no puede tener un tamaño mayor de 10 MB.
- En Support, haga clic en Administración de recursos () en la barra lateral.
- Bajo Tipos de recursos de TI, seleccione el tipo de recurso.
- Haga clic en el nombre del recurso para el que desea administrar los archivos adjuntos.
- Haga clic en la pestaña Archivos adjuntos.
Se muestra una lista de hasta cinco archivos adjuntos.
- Para agregar un archivo adjunto, haga clic en Cargar archivo adjunto.
- Para eliminar un archivo adjunto, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Borrar. - En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar archivo adjunto.
Borrar registros de recursos
Los recursos que ya no se necesitan pueden borrarse individualmente o de forma masiva. La eliminación de un recurso es permanente e irreversible.
Borrar registros de recursos uno por uno
- En Support, haga clic en Administración de recursos () en la barra lateral.
- Bajo Tipos de recursos de TI, seleccione el tipo de recurso.
- Seleccione el recurso que desea borrar.
- Haga clic en Borrar al pie de la página.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar registro.
Borrar registros de recursos de forma masiva
Borrar varios recursos a la vez puede ahorrarle tiempo.
- En Support, haga clic en Administración de recursos () en la barra lateral.
- Bajo Tipos de recursos de TI, seleccione el tipo de recurso.
- Seleccione los recursos que desea borrar.
- Haga clic en Borrar al pie de la página.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar registro.