Para no tener que agregar los registros de recursos de TI uno por uno, se pueden agregar y actualizar varios registros a la vez mediante la importación de un archivo CSV (valores separados por comas). Es necesario ser administrador para poder hacer una importación masiva de registros de recursos de TI.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Importar los registros de recursos de TI con el importador de datos
Para crear nuevos registros de recursos de TI, se puede importar el archivo CSV con el importador de datos, al que se aplican los siguientes requisitos de uso:
- El tamaño máximo del archivo CSV de importación es de 1 GB o 10.000 filas de datos. Además, el tamaño máximo de cada fila es de 32 KB.
- El archivo CSV de importación solo admite un máximo de 100 columnas.
- No incluya el mismo registro más de una vez en un archivo CSV. De lo contrario, la importación podría fallar.
- No se puede garantizar que los registros de recursos se creen o actualicen en el orden en que aparecen en el archivo CSV.
Para hacer una importación masiva de los datos de recursos
- Antes de hacer una importación masiva de registros de recursos de TI, siga estos dos pasos:
- Cree y configure el tipo de recurso de TI y los campos de recurso.
- Cree un archivo CSV con el formato correcto.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Herramientas > Importador de datos. - Haga clic en Importar.
- En Destino objetivo, seleccione Recursos.
- En Tipo de importación, elija una de las siguientes opciones:
- Solo crear registros: se crean registros de recursos nuevos solamente. Se ignoran todos los datos del archivo CSV relacionados con registros existentes.
- Solo actualizar registros: se reemplazan los datos de los registros de recursos existentes que se incluyen en el archivo CSV. Se ignoran los datos correspondientes a registros nuevos.
- Crear y actualizar registros: se crean nuevos registros de recursos y se actualizan los datos de los registros de recursos existentes que se incluyen en el archivo CSV.
- En Carga de archivos, arrastre y suelte su archivo o haga clic para cargar y seleccionar un archivo CSV en el explorador de archivos.
Si necesita cambiar el archivo que ya seleccionó, haga clic en el icono de borrar (
) junto al nombre del archivo. - Haga clic en Siguiente.
- Examine la lista Mapeo de campos.
- Si el mapeo es correcto, haga clic en Siguiente.
- Si el mapeo no es correcto, haga clic en Atrás. Edite el archivo CSV de manera que cumpla los requisitos de formato y vuelva a cargarlo.
- Examine el resumen de la importación en el cuadro de diálogo de confirmación y luego haga clic en Iniciar importación.
Una vez iniciada la importación, los cambios importados no se pueden revertir. Para verificar el estado de una importación, revise el historial de importaciones.
Crear el archivo CSV con los datos de los recursos
Para hacer una importación masiva de registros de recursos de TI, se debe utilizar un archivo CSV con las siguientes características:
- El archivo debe tener el formato CSV correcto y estar guardado con la codificación de caracteres UTF-8.
- La primera fila del archivo CSV es la fila de encabezado.
- La fila de encabezado tiene que contar con las siguientes columnas: name, asset type, status y external_id. Todos los demás nombres de campo en la fila de encabezado deben coincidir exactamente con las claves de campo de los tipos de recurso.
- Cada fila debe contener valores válidos para todos los campos obligatorios del tipo de recurso. De lo contrario, no se puede crear el registro de recurso.Nota: Los valores de tipo de recurso, estado y ubicación distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si las mayúsculas/minúsculas usadas en el archivo CSV no coinciden con las usadas en el tipo de recurso, el estado y los nombres de la ubicación en Zendesk, puede producirse un error al crear o actualizar los registros de recursos.
Cuando los valores de ubicación no se reconocen (por ejemplo, debido a una falta de coincidencia en el uso de mayúsculas y minúsculas), se crean ubicaciones nuevas con ese nombre.
- Para importar valores para los campos desplegables, utilice la clave de campo (field_key) del campo desplegable personalizado como encabezado de la columna y especifique la etiqueta de opciones, no el valor descriptivo.
- Para importar valores para los campos de relación de búsqueda, utilice la clave de campo (field_key) del campo de relación de búsqueda personalizado como encabezado de la columna y proporcione la ID del registro o la ID externa del registro. Si usa la ID del registro, proporcione el valor. Si usa la ID externa, utilice el formato external_id:valor, donde valor es reemplazado por el valor de la ID externa del registro relacionado.Nota: Para asignar un recurso a un usuario durante una importación, se puede proporcionar el correo electrónico en lugar de la ID del usuario o de la ID externa. Los recursos están vinculados a los usuarios de Zendesk existentes solamente.
- Las propiedades de sistema externo e ID de referencia tienen que usarse juntas o no usarse en absoluto. Juntos, estos valores se usan para asociar recursos en Zendesk con registros en sistemas externos, como Jamf y Microsoft Intune.
- Si no desea importar datos para un campo, no lo incluya en la fila de encabezado.
- Para agregar saltos de línea a las notas o campos personalizados de varias líneas, presione ALT+INTRO en Windows o CTRL+OPCIÓN+RETORNO en macOS.
Hacer una importación masiva de registros de recursos con los flujos de acciones
Al conectar Jamf Pro o Microsoft Intune con el generador de acciones, se puede crear un flujo de acciones que, de manera automática, importe los datos de los recursos de forma masiva directamente del sistema externo que los contiene. Así, no es necesario crear manualmente un archivo CSV e importarlo con el importador de datos. Para este proceso, se pueden usar los siguientes flujos de acciones basados en plantillas:
- Importación masiva de recursos desde Microsoft Intune
- Importación masiva de recursos informáticos desde Jamf Pro
- Importación masiva de recursos móviles desde Jamf Pro
Estos flujos de acciones basados en plantillas se ejecutan de manera periódica para que los datos de los recursos se mantengan sincronizados en el servicio externo y en Zendesk.
Si desea más información, consulte Uso de acciones de Jamf Pro en los flujos de acciones y Uso de acciones de Microsoft Intune en los flujos de acciones.