Para poder incluir acciones externas en los flujos de acciones, primero se debe conectar el generador de acciones con el sistema externo.

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Conectar Jamf Pro con flujos de acciones permite sincronizar datos de equipos y dispositivos móviles, y así automatizar la administración de recursos de TI. Utilice plantillas prediseñadas para programar sincronizaciones diarias, actualizar registros de usuarios e importar recursos con datos mapeados. Esta integración ayuda a inventariar los recursos con precisión y a tener controladas las asignaciones de usuarios, mejorando la automatización de flujos de trabajo y el seguimiento de recursos en el entorno de soporte.

El conector de Jamf Pro para el generador de acciones está a disposición de las cuentas que tienen activada la Administración de recursos de TI (ITAM).
Si el generador de acciones se conecta con sistemas externos, como Jamf Pro, los administradores pueden integrar Zendesk con sistemas externos en los flujos de trabajo automatizados, lo que mejora la colaboración y mantiene una experiencia fluida en las distintas plataformas.
Nota: Los pasos asociados a los sistemas externos en los flujos de acciones se denominan colectivamente acciones externas.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Conectar Jamf Pro con el generador de acciones
  • Usar acciones de Jamf Pro en los flujos de acciones
  • Usar flujos de acciones con plantillas para sincronizar recursos con Jamf Pro

Conectar Jamf Pro con el generador de acciones

Para poder incluir acciones externas en los flujos de acciones, primero se debe conectar el generador de acciones con el sistema externo.

Las siguientes prácticas son las más recomendadas a la hora de conectarse a sistemas externos para usarlos en flujos de acciones:
  • Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acciones se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.
  • Todas las integraciones solicitan acceso a los ámbitos necesarios. Sin embargo, es importante que revise y valide los ámbitos antes de autorizar la conexión al sistema externo.
  • Cuando necesite administrar credenciales para herramientas que funcionan con claves API (como OpenAI), lo mejor es guardar las claves en una bóveda o con un administrador de credenciales.
La conexión de Jamf Pro con el generador de acciones consta de dos pasos:
  1. Crear un rol y un cliente de Jamf Pro.
  2. Conectar el cliente de Jamf Pro con el generador de acciones.

Crear el cliente de Jamf Pro que se usará con el generador de acciones

Antes de conectar Jamf Pro con el generador de acciones, se deben configurar el rol y el cliente que se usarán para la conexión.

Para crear el cliente de Jamf Pro que se usará con el generador de acciones
  1. En Jamf Pro, cree un rol con los siguientes permisos:
    • Assign users to computers
    • Assign users to mobile devices
    • Read accounts
    • Read computers
    • Read computer inventory collection
    • Read mobile devices
    • Read mobile device inventory collection
    • Read user
    • Update computers
    • Update computer inventory collection
    • Send computer remote lock command
    • Send computer remote wipe command
    • Send computer restart command
    • Send mobile device lost mode command
    • Send mobile device restart device command
    • View MDM command information in Jamf Pro API
  2. En Jamf Pro, cree un cliente de API y asígneselo al rol con los permisos de la lista.
  3. En Jamf Pro, genere un secreto del cliente.
  4. Conecte el cliente de Jamf Pro con el generador de acciones.

Conectar el cliente de Jamf Pro con el generador de acciones

Después de conectarse al sistema, verá un indicador de conexión y detalles sobre la instancia a la que está conectado, así como las acciones disponibles para Jamf Pro.
Nota: Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acciones se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.
Para conectar el generador de acciones con Jamf Pro desde la página Información general de ITAM
  1. En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Información general.
  2. Haga clic en Sincronizar detalles del equipo desde Jamf Pro o Sincronizar información móvil de Jamf Pro.

    Se abre una ventana modal de autenticación.

  3. Ingrese el URL del servidor Jamf Pro del cliente de Jamf Pro, la ID del cliente y el Secreto del cliente.
  4. Haga clic en Permitir conexión.
Para conectar el cliente de Jamf Pro con el generador de acciones desde el propio generador de acciones
  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Flujos de acciones.
  2. Cree o edite un flujo de acciones.
  3. Abra la barra lateral de pasos.
  4. En Acciones externas, haga clic en Jamf Pro.
  5. Haga clic en Conectar.
  6. Use Jamf Pro para autenticar la cuenta.

    Realice la autenticación con el URL de Jamf, la ID del cliente y el secreto del cliente generado.

Usar acciones de Jamf Pro en los flujos de acciones

Los pasos de acción de Jamf Pro se pueden usar en los flujos de acciones para optimizar la administración de recursos de TI (por ejemplo, mediante inventarios de equipos y dispositivos móviles).

Están disponibles las siguientes acciones de Jamf Pro:
  • Enumerar inventarios de equipos
  • Enumerar dispositivos móviles
  • Bloquear dispositivo
  • Reiniciar dispositivo
  • Borrar dispositivo de Jamf Pro

Enumerar inventarios de equipos

Use la acción Enumerar inventarios de equipos para obtener una lista de los equipos.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Ninguna
Salida Datos de identificación de equipos, hardware, adquisición, ubicación y asignación de usuarios

Enumerar dispositivos móviles

Use la acción Enumerar dispositivos móviles para obtener una lista de dispositivos móviles.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Ninguna
Salida Datos de identificación de dispositivos, hardware, adquisición, ubicación y asignación de usuarios

Bloquear dispositivos

Use la acción Bloquear dispositivo para bloquear un dispositivo administrado de manera remota. Cuando un agente ejecuta un flujo de acciones que contiene esta acción, se le solicita que proporcione un código pin, que será necesario para desbloquear el dispositivo.
Nota: El valor pin no se guarda de manera visible. Deberá guardarlo fuera de Zendesk.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada device_id, Pin
Salida Detalles de dispositivo y solicitud

Reiniciar dispositivos

Use la acción Reiniciar dispositivo para reiniciar automáticamente un dispositivo administrado de manera remota.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada device_id
Salida Detalles de dispositivo y solicitud

Borrar dispositivos

Use la acción Borrar dispositivo de Jamf Pro para borrar automáticamente un dispositivo administrado de manera remota.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada device_id, pin
Salida Detalles de dispositivo y solicitud

Usar flujos de acciones con plantillas para sincronizar recursos con Jamf Pro

Para que incorporar los datos de recursos de TI en los flujos de trabajo de Zendesk sea lo más sencillo posible, se ofrecen estas dos plantillas de flujo de acciones prediseñadas pero personalizables que le ayudarán a sincronizar los datos de los recursos con Jamf Pro:
  • Jamf para equipos
  • Jamf para dispositivos móviles
Nota: Las plantillas de flujo de acciones que se describen en el presente artículo se refieren a las plantillas disponibles en este momento. Si activó las plantillas del EAP de ITAM, tendrá que migrar a las nuevas plantillas que estarán a disposición general el 8 de junio de 2026.
Para crear un flujo de acciones con plantilla
  1. En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Información general.
  2. Seleccione la plantilla que desea crear: Jamf para equipos o Jamf para dispositivos móviles.

    Se crea un flujo de acciones con los pasos y valores rellenados previamente.

  3. Conecte su cuenta de Jamf Pro.
  4. Active el flujo de acciones con plantilla.

Plantilla: Jamf para equipos

Este flujo de acciones sincroniza los datos del inventario de dispositivos de computadora de Jamf Pro con los registros de recursos de Zendesk y consta de los siguientes pasos:
  1. Disparador del flujo de acciones: Horario. El disparador de flujo de acciones que inicia el flujo de acciones todos los días.

    Ya está configurada una hora predeterminada para iniciar el flujo de acciones, pero se puede ajustar.

  2. Utilidad: Repetir mientras se cumple la condición. Un paso en bucle configurado para repetir las siguientes acciones mientras haya páginas de dispositivos adicionales:
    1. Acciones externas: Jamf Pro: Obtener dispositivos de computadora.

      Obtiene los dispositivos de computadora de Jamf Pro.

    2. Utilidad: Actualizar variables personalizadas. Actualiza las variables relacionadas con la paginación basada en cursor de los dispositivos de computadora de Jamf Pro.
    3. Utilidad: Código personalizado. Código JavaScript personalizado que mapea los datos de los dispositivos de computadora de Jamf Pro con el tipo de recurso apropiado y el estado en Zendesk.

      Si el dispositivo está asignado a un usuario, el estado del recurso en Zendesk es En uso. Si no, el estado es Disponible.

      Nota: Valide y personalice el código JavaScript predefinido según se necesite.
    4. Acciones de Zendesk: Importación por lotes de recursos. Crea o actualiza los registros de recursos en Zendesk y mapea automáticamente los detalles de los dispositivos de computadora de Jamf Pro con los campos de recursos en Zendesk.

Plantilla: Jamf para dispositivos móviles

Este flujo de acciones sincroniza los datos del inventario de dispositivos móviles de Jamf Pro con los registros de recursos de Zendesk y consta de los siguientes pasos:
  1. Disparador del flujo de acciones: Horario. El disparador de flujo de acciones que inicia el flujo de acciones todos los días.

    Ya está configurada una hora predeterminada para iniciar el flujo de acciones, pero se puede ajustar.

  2. Utilidad: Repetir mientras se cumple la condición. Un paso en bucle configurado para repetir las siguientes acciones mientras haya páginas de dispositivos adicionales:
    1. Acciones externas: Jamf Pro: Obtener dispositivos móviles.

      Obtiene los datos de los dispositivos móviles de Jamf Pro.

    2. Utilidad: Actualizar variables personalizadas. Actualiza las variables relacionadas con la paginación basada en cursor de los dispositivos móviles de Jamf Pro.
    3. Utilidad: Código personalizado. Código JavaScript personalizado que mapea los datos de dispositivos móviles de Jamf Pro con el tipo de recurso apropiado y el estado en Zendesk.

      Si el dispositivo está asignado a un usuario, el estado del recurso en Zendesk es En uso. Si no, el estado es Disponible.

      Nota: Valide y personalice el código JavaScript predefinido según se necesite.
    4. Acciones de Zendesk: Importación por lotes de recursos. Crea o actualiza los registros de recursos y los usuarios asociados en Zendesk y mapea automáticamente los detalles de los dispositivos móviles de Jamf Pro con los campos de recursos en Zendesk.
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