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Active la administración de recursos de TI (ITAM) si desea administrar todo el ciclo de vida de los recursos de TI y permitir que los agentes accedan a los datos de recursos más actualizados. Cuando se activa esta función, es posible crear y administrar un número limitado de tipos de recursos, campos y ubicaciones. Monitoree el uso a través de la página de información general de recursos. Si desea más detalles, consulte recursos relacionados sobre cómo configurar distintos tipos de recursos y cómo usar recursos en los flujos de trabajo de tickets.
La administración de recursos de TI (ITAM) es el proceso que se ocupa de administrar los recursos de TI a lo largo de todo su ciclo de vida y está diseñado especialmente para los empleados. Administrar los recursos de TI en Zendesk garantiza que los agentes puedan ver y administrar los recursos más recientes sin tener que cambiarse de una herramienta a otra.
Aspectos fundamentales acerca de administrar recursos de TI en Zendesk
- Cuando se activa la administración de recursos de TI, se producen estos cambios en su cuenta:
- Se agregan las páginas Tipos de recurso, Campos de recurso y Ubicaciones de recursos al Centro de administración.
- Se crean cuatro tipos de recursos predefinidos: hardware, móvil, equipo de escritorio y laptop. El nombre y el tipo de recurso relativos al hardware no se pueden modificar y el recurso no se puede borrar. Pero móvil, equipo de escritorio y laptop se pueden editar o borrar según se necesite.
- Se crean campos de recurso estándar que no se pueden editar ni borrar.
- Se crean dos campos de relación de búsqueda, pero no se agregan automáticamente a los formularios de ticket. Un campo con Recurso como objeto de destino (donde puede seleccionar un registro de recurso de TI específico relacionado con el ticket) y otro campo con Tipo de recurso como objeto de destino (donde puede seleccionar el tipo de recurso relacionado con el ticket).
- Tenga en cuenta las siguientes limitaciones:
- Se pueden crear como máximo 50 tipos de recurso.
- Se puede tener hasta 100 campos de recurso, entre campos estándar y personalizados.
- Se pueden agregar hasta 10.000 recursos y ubicaciones.
Activar la administración de recursos de TI
Para participar en el EAP de administración de recursos de TI, deberá activar la función.
- En el Centro de administración, haga clic en
Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Información general. - Seleccione Regístrese para tener acceso anticipado a la administración de recursos de TI.
- Una vez que acepte los términos y condiciones del EAP, haga clic en Empezar.
La funcionalidad de ITAM podría tardar unos minutos en aparecer en el sistema. Es posible que tenga que volver a cargar la página.
Monitorear el uso de la administración de recursos de TI
Los administradores pueden usar la página de información general de recursos para monitorear cuántos tipos de recursos, ubicaciones y campos hay en la cuenta.
