Los recursos son elementos, como hardware y software, que los equipos adquieren, asignan, actualizan y retiran (cuando llega el momento). En Zendesk, los administradores crean y configuran tipos de recurso que se convierten en objetos que heredan campos de recurso (o a los que se agregan campos de recurso). Además, los administradores también crean ubicaciones de recursos que luego se usan como referencia para los campos de relación de búsqueda de recursos.
Editar y administrar los tipos de recurso
Editar los tipos de recurso
Para los tipos de recurso estándar, solo se pueden editar algunos detalles, mientras que los tipos de recurso personalizados permiten todo tipo de modificaciones.
- En el Centro de administración, haga clic en
Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Tipos. - Junto al tipo de recurso que desee actualizar, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Editar. - En la pestaña Detalles, modifique el nombre, la descripción, el tipo principal y el icono si es necesario.
- Haga clic en Guardar.
Borrar los tipos de recurso
Si ya no necesita un tipo de recurso y tampoco lo necesitará en el futuro, puede borrarlo de manera permanente.
- En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Tipos.
- Haga clic en el nombre del tipo de recurso que desea borrar.
- En la página de detalles del tipo de recurso, haga clic en Acciones y seleccione Borrar.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar.
Administrar los campos de recurso
Editar los campos de recurso
El nombre y la mayoría de los detalles de un campo de recurso predeterminado se pueden editar. Sin embargo, una vez creado el campo, ya no se pueden cambiar el tipo de campo ni la clave de campo. No todas las opciones de los campos de recurso estándar se pueden editar.
- En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Campos.
- Haga clic en el nombre del campo de recurso que desea editar.
- Modifique las opciones del campo si es necesario.
- Haga clic en Guardar.
Cambiar el orden de los campos de recurso
El orden de los campos de recurso no se puede modificar en la página Campos de recurso, pero sí en la tarjeta de recurso de TI que ven los agentes. Es importante optimizar los campos que ven los agentes al consultar los registros de recursos, ya que el espacio es limitado en el panel de contexto del espacio de trabajo de agente.
Para configurar la tarjeta de recurso de TI que ven los agentes en el panel de contexto, consulte Configuración de las tarjetas para ver información adicional en el espacio de trabajo de agente.
Borrar los campos de recurso
Al borrar un campo de recurso, se eliminan de manera permanente tanto el campo como todos sus datos.
- En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Campos.
- Haga clic en el nombre del campo de recurso que desea borrar.
- Haga clic en Borrar.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar.
Administrar las ubicaciones de recursos
Editar las ubicaciones de recursos
Cada ubicación de recurso tiene un nombre y una ID externa única que se utiliza para identificarla. Estos dos atributos se pueden modificar.
- En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Ubicaciones.
- Haga clic en el nombre del campo de recurso que desea editar.
- Haga todos los cambios necesarios.
- Haga clic en Guardar.
Borrar las ubicaciones de recursos
Si ya no necesita una ubicación de recurso, puede borrarla. La eliminación de una ubicación es permanente. Los recursos asignados a una ubicación borrada ya no tendrán una ubicación.
- En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Ubicaciones.
- Junto a la ubicación que desee borrar, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Borrar.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar.