Los recursos son elementos, como hardware y software, que los equipos adquieren, asignan, actualizan y retiran (cuando llega el momento). En Zendesk, los administradores crean y configuran los tipos de recurso que se convierten en objetos que heredan campos de recurso (o a los que se agregan campos de recurso). Además, los administradores también crean ubicaciones de recursos que luego se usan como referencia para los campos de relación de búsqueda de recursos.

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Resumen: ◀▼

Use la administración de recursos para editar, reorganizar y borrar tipos, campos, ubicaciones y estados personalizados de los recursos informáticos. Puede actualizar los detalles de los recursos personalizados para el espacio de trabajo de agente y administrar ubicaciones y valores del estado de ciclo de vida para los registros de recursos de TI. Los tipos, campos y estados estándar se pueden editar solo de manera limitada y, cuando se borra algo, el borrado es permanente.

Los recursos son elementos, como hardware y software, que los equipos adquieren, asignan, actualizan y retiran (cuando llega el momento). En Zendesk, los administradores crean y configuran tipos de recurso que se convierten en objetos que heredan campos de recurso (o a los que se agregan campos de recurso). Además, los administradores también crean ubicaciones de recursos que luego se usan como referencia para los campos de relación de búsqueda de recursos.

En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Editar y administrar los tipos de recurso
  • Administrar los campos de recurso
  • Administrar las ubicaciones de recursos
  • Administrar los estados de los recursos
Artículos relacionados:
  • Crear y configurar tipos de recurso de TI en el Centro de administración
  • Importación masiva de registros de recursos de TI

Editar y administrar los tipos de recurso

Cuando se activa la administración de recursos de TI, se crean automáticamente cuatro tipos de recurso en su cuenta. Para todos ellos, existen funciones de edición y administración limitadas. En el caso de los tipos de recurso personalizados, los administradores también pueden hacer lo siguiente:
  • Editar los tipos de recurso
  • Borrar los tipos de recurso

Editar los tipos de recurso

Para los tipos de recurso estándar, solo se pueden editar algunos detalles, mientras que los tipos de recurso personalizados permiten todo tipo de modificaciones.

Para editar un tipo de recurso
  1. En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Tipos.
  2. Junto al tipo de recurso que desee actualizar, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Editar.
  3. En la pestaña Detalles, modifique el nombre, la descripción, el tipo principal y el icono si es necesario.
  4. Haga clic en Guardar.

Borrar los tipos de recurso

Si ya no necesita un tipo de recurso y tampoco lo necesitará en el futuro, puede borrarlo de manera permanente.

Para borrar un tipo de recurso
  1. En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Tipos.
  2. Haga clic en el nombre del tipo de recurso que desea borrar.
  3. En la página de detalles del tipo de recurso, haga clic en Acciones y seleccione Borrar.
  4. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar.

Administrar los campos de recurso

Todos los campos de recurso se pueden ver y administrar en la página Campos de recurso. Los campos de recurso estándar no se pueden editar ni borrar, aunque sí colocar en un orden distinto. En el caso de los campos de recurso personalizados, los administradores también pueden hacer lo siguiente:
  • Editar los campos de recurso
  • Cambiar el orden de los campos de recurso
  • Borrar los campos de recurso

Editar los campos de recurso

El nombre y la mayoría de los detalles de un campo de recurso predeterminado se pueden editar. Sin embargo, una vez creado el campo, ya no se pueden cambiar el tipo de campo ni la clave de campo. No todas las opciones de los campos de recurso estándar se pueden editar.

Para editar un campo de recurso
  1. En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Campos.
  2. Haga clic en el nombre del campo de recurso que desea editar.
  3. Modifique las opciones del campo si es necesario.
  4. Haga clic en Guardar.

Cambiar el orden de los campos de recurso

Desde la página Campos de recurso del Centro de administración, puede reorganizar todos los campos de recurso por grupo. El orden reflejado en esta página controla el orden de la página de registros de recursos de TI en el espacio de trabajo de agente.

Como alternativa, puede volver a ordenar los campos en la tarjeta de recurso de TI que ven los agentes en los tickets. Es importante optimizar los campos que ven los agentes al consultar los registros de recursos, ya que el espacio es limitado en el panel de contexto del espacio de trabajo de agente. Para configurar la tarjeta de recurso de TI que ven los agentes en el panel de contexto, consulte Configuración de las tarjetas para ver información adicional en el espacio de trabajo de agente.

Para modificar el orden de los campos de recurso en la página Campos de recurso
  1. En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Campos.
  2. Haga clic en la opción para cambiar el orden de los campos.
  3. Haga clic en el grupo de campo cuyo orden desee cambiar.
  4. Utilice el icono del agarrador () para arrastrar y soltar los campos en el orden que desee.
  5. Haga clic en Guardar.

Borrar los campos de recurso

Al borrar un campo de recurso, se eliminan de manera permanente tanto el campo como todos sus datos.

Para borrar un campo de recurso
  1. En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Campos.
  2. Haga clic en el nombre del campo de recurso que desea borrar.
  3. Haga clic en Borrar.
  4. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar.

Administrar las ubicaciones de recursos

Cada ubicación de recurso tiene un nombre y una ID externa única que se utiliza para identificarla. Se puede hacer lo siguiente:
  • Editar las ubicaciones de recursos
  • Borrar las ubicaciones de recursos

Editar las ubicaciones de recursos

Cada ubicación de recurso tiene un nombre y una ID externa única que se utiliza para identificarla. Estos dos atributos se pueden modificar.

Para editar una ubicación de recurso
  1. En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Ubicaciones.
  2. Haga clic en el nombre del campo de recurso que desea editar.
  3. Haga todos los cambios necesarios.
  4. Haga clic en Guardar.

Borrar las ubicaciones de recursos

Si ya no necesita una ubicación de recurso, puede borrarla. La eliminación de una ubicación es permanente. Los recursos asignados a una ubicación borrada ya no tendrán una ubicación.

Para borrar una ubicación de recurso
  1. En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Ubicaciones.
  2. Junto a la ubicación que desee borrar, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Borrar.
  3. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar.

Administrar los estados de los recursos

Los estados de los recursos se usan para llevar control de la disponibilidad y del ciclo de vida de los recursos. Los estados de recursos estándar no se pueden editar ni borrar, pero se puede hacer lo siguiente con ellos:
  • Editar estados de recursos personalizados
  • Borrar estados de recursos personalizados

Editar estados de recursos personalizados

Después de crear un estado personalizado, solo se puede cambiar el nombre y la descripción. El tipo de estado no se puede cambiar.

Para editar un estado de recurso personalizado
  1. En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Estados.
  2. Haga clic en el nombre del estado que desea editar.
  3. Actualice el nombre y la descripción del estado según sea necesario.
  4. Haga clic en Guardar.

Borrar estados de recursos personalizados

Solo los estados de recursos personalizados se pueden borrar. Antes de borrar un estado de recurso personalizado, debe asegurarse de que ningún recurso esté usando el estado. La acción de borrar un estado de recurso personalizado es permanente.

Para borrar un estado de recurso personalizado
  1. En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Estados.
  2. Junto al estado personalizado que desee borrar, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Borrar.
  3. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar estado.
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