| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 30 de marzo de 2026 | 27 de abril de 2026 | 18 de mayo de 2026 |
A partir de finales de abril, Zendesk ampliará el acceso a nuestras capacidades de agente IA avanzadas para todos los clientes de Zendesk e introducirá una integración simplificada diseñada para ayudarle a ponerse en funcionamiento más rápido.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk está simplificando el empaquetado Agentes IA y ampliando el acceso a nuestras capacidades de agente más avanzadas en todos los planes Zendesk Suite y Support.
A partir del 27 de abril, Zendesk iniciará una implementación gradual de nuestro nuevo modelo de empaque de agentes IA, con finalización prevista para el 18 de mayo. Los cambios clave incluyen:
- Supresión de distinciones de planes: Se va a eliminar la distinción entre los planes de agente IA “Esencial“ y “Avanzado”. Todos los clientes harán la transición a una sola oferta.
- Capacidades de agente desbloqueadas: Las funciones Avanzadas —anteriormente restringidas a los Agentes IA – Avanzado— ahora se incluyen en los planes Zendesk Suite y Support. Esto incluye funciones como el razonamiento agente, los procedimientos de varios pasos y las integraciones de API externas.
- Experiencia de integración simplificada: La configuración inicial de Agentes IA está pasando a un flujo de configuración de autoservicio guiado para casos de uso más sencillos en correo electrónico y mensajería.
- Administración unificada multicanal: La configuración y administración de los Agentes IA ahora sigue una experiencia uniforme en todos los canales de mensajería, correo electrónico y Voz (en EAP).
- Servicios AI Expert: Si bien los clientes ahora pueden comenzar a usar el autoservicio guiado para casos de uso más sencillos, la orientación de expertos sigue siendo crítica para un despliegue exitoso a escala para implementaciones más complejas.
Esta actualización ayuda a los clientes a adoptar y adaptar Agentes IA sin la complejidad, con una integración simplificada y una experiencia más uniforme en todos los canales, todo con tecnología de la Plataforma de resolución.
Como parte de esta evolución, seguimos comprometidos a alinear nuestros precios con el beneficio que reciben los clientes. Compartiremos más detalles por separado sobre cómo evolucionarán los precios basados en resultados para reflejar la gama de resultados que ofrecen los Agentes IA.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo este cambio para ayudarle a ofrecer más resoluciones a sus clientes con menos esfuerzo a medida que aumentan las expectativas. Al ampliar el acceso a las capacidades de los agentes y simplificar la integración, más clientes pueden desplegar Agentes IA más rápido, ampliar la automatización con el tiempo y ofrecer una experiencia más uniforme en todos los canales.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que hagan nada por ahora. Esta es una actualización por fases que se implementará entre el 27 de abril y el 18 de mayo de 2026. Lea a continuación si desea orientación específica basada en la funcionalidad que usa hoy en día.
Para los clientes que usan respuestas de mensajería básicas, Agentes IA esenciales o Agente IA heredado:
Una vez que su cuenta tenga acceso a la experiencia actualizada, podrá comenzar a explorarla de inmediato.
Si bien no se requiere ninguna acción inmediata, Zendesk detendrá el desarrollo técnico (excepto correcciones de errores críticos y cambios de ruptura) de los Agentes IA – Básico y la funcionalidad heredada (incluido el generador de bots) para el 31 de agosto de 2026. El fin de la vida útil y la interrupción del servicio completo de estos productos será el 10 de diciembre de 2026.
En los próximos meses, compartiremos cronologías detalladas, planes de transición y orientación para ayudarle a hacer la transición a la experiencia mejorada de los agentes IA. Recomendamos que todos los clientes planeen completar su migración antes del 31 de agosto, para que puedan evitar posibles interrupciones en su soporte.
Para los clientes que usan agentes IA avanzada:
Su experiencia actual con el agente IA no cambia y no se requiere ninguna acción inmediata. Esta inversión fortalece nuestra plataforma de agentes IA para el futuro, de modo que a medida que la automatización continúe acelerándose, se beneficiará de Agentes IA que pueden crecer perfectamente, operar con mayor confiabilidad y ofrecer un servicio excepcional constantemente, incluso en picos de demanda.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio o si necesita asistencia general con sus productos Zendesk, comuníquese con Atención al cliente.