Después de crear un caso de uso, se le pueden aplicar restricciones para que solo pueda utilizarse dentro de un diálogo. Se convierte así en un caso de uso de “solo diálogo”, un tipo de caso de uso que solo puede gatillarse dentro de los flujos de diálogo, y nunca durante una conversación general (por ejemplo, cuando el agente IA facilita respuestas generadas por IA).
Los temas tratados en el artículo son estos:
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Acerca de los casos de uso de “solo diálogo”
La opción de “solo diálogo” es fundamental para los casos de uso que representan respuestas de los clientes en un contexto de diálogo en particular y no son solicitudes independientes, como sucede con los casos de uso “Afirmativo (Sí)” y “Negativo (No)”.
En el siguiente ejemplo de conversación se ve lo que ocurre cuando un caso de uso no se marca como de “solo diálogo”:
- [Dentro de un diálogo relacionado con la compra de una cámara]
- Agente IA: “¿Necesita más información sobre cada modelo de cámara?”.
-
Cliente: “Sí”.
- Esta respuesta coincide con el caso de uso “Afirmativo (Sí)” que se creó para el agente IA, pero no se marcó como de “solo diálogo”.
- Como el caso de uso no tiene ninguna respuesta configurada, el agente IA utiliza la IA generativa para responder.
- La única información que se envía a través del proceso de respuesta con IA generativa del agente IA es el “Sí” del cliente, que no aporta contexto suficiente para generar una respuesta útil. En consecuencia, el flujo de conversación se interrumpe y queda truncado.
- Agente IA: “No he podido encontrar una respuesta para eso”.
Con un caso de uso de “solo diálogo”, la misma conversación podría seguir este otro curso:
- [Dentro de un diálogo relacionado con la compra de una cámara]
- Agente IA: “¿Necesita más información sobre cada modelo de cámara?”.
-
Cliente: “Sí”.
- Esta respuesta coincide con el caso de uso “Afirmativo (Sí)” en el contexto del diálogo actual.
- Gracias a eso, el agente IA puede continuar el flujo de diálogo utilizando la respuesta afirmativa del cliente con el contexto adecuado.
En la conversación del ejemplo, el caso de uso “Afirmativo (Sí)” ahora solo se gatilla cuando tiene sentido hacerlo: dentro de un diálogo en el que la palabra “sí” tiene un significado claro.
Casos de uso de “solo diálogo” más comunes
Estos son algunos ejemplos de casos de uso que, en caso de crearse, deben marcarse como de “solo diálogo” para conservar los flujos de conversación:
- Confirmaciones generales
- Nombre: Afirmativo (Sí)
- Finalidad: identificar palabras o expresiones con las que el cliente confirma algo, como “Sí”, “Claro”, “Correcto” o “Así es”, entre otras.
- Motivo de la solicitud: confirmación del cliente
- Por qué debe ser de “solo diálogo”: sin contexto, la palabra “sí” no significa nada para el agente IA y no sirve para generar una respuesta útil.
- Negativas o desacuerdos generales
- Nombre: Negativo (No)
- Finalidad: identificar palabras o expresiones con las que el cliente rechaza algo o expresa su desacuerdo, como “No”, “Eso no” o “No es así”, entre otras.
- Motivo de la solicitud: negativa o desacuerdo del cliente
- Por qué debe ser de “solo diálogo”: al igual que “sí”, la palabra “no” sin contexto no significa nada para el agente IA y no sirve para generar una respuesta útil.
Configurar un caso de uso de “solo diálogo”
Un caso de uso se puede configurar para que solo pueda utilizarse dentro de un diálogo.
Para configurar un caso de uso de “solo diálogo”
- En el espacio de trabajo de agentes IA, seleccione el agente IA con el que desea trabajar.
- Haga clic en
Contenido en la barra lateral y luego seleccione Casos de uso. - Haga clic en el caso de uso que desea configurar.
Se abre la página de detalles del caso de uso.
- Haga clic en Acciones en la parte superior derecha y seleccione Usar solo en diálogos.
Los cambios se guardan automáticamente.
En la página Casos de uso, junto al nombre del caso de uso aparece la insignia Solo diálogo.
