| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 16 de julio de 2026 | 16 de julio de 2026 | 22 de julio de 2026 |
Nos complace anunciar un Programa de acceso anticipado (EAP) para la experiencia del centro de ayuda conversacional, proporcionado a través del nuevo tema Lisbon. Este EAP introduce un diseño del centro de ayuda impulsado por IA que combina la respuesta a preguntas en lenguaje natural con la navegación estándar del centro de ayuda, lo que permite que los usuarios finales hagan preguntas y reciban respuestas rápidas generadas a partir del contenido publicado.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Estamos introduciendo una nueva experiencia de centro de ayuda conversacional a través del tema Lisbon. En lugar de depender solo de la búsqueda de palabras clave o navegar por categorías y secciones, los usuarios finales pueden hacer una pregunta en lenguaje natural y recibir una respuesta rápida en función del contenido publicado del centro de ayuda. La respuesta incluye vínculos a los artículos de origen para que los usuarios puedan revisar el contenido original y continuar leyendo si necesitan más detalles.
El tema Lisbon incluye las siguientes capacidades:
- Diseño de conversación con un campo de indicación donde los usuarios hacen preguntas y reciben respuestas rápidas generadas por IA
- Personalización basada en interfaz de usuario sin código, incluidos controles de marca para colores, logotipos, área hero, pancartas destacadas, alertas globales y compatibilidad con el modo oscuro
- Seguimiento conversacional con Agentes IA: si el usuario hace una pregunta de seguimiento, la experiencia se convierte en una conversación más amplia con tecnología del agente IA y configuración de procedimientos
- Compatibilidad con el modo oscuro
El tema se configura completamente a través de la configuración de la interfaz de usuario, sin necesidad de editar el código. Los administradores pueden personalizar el color del vínculo, el color del fondo, el color del acento, las fuentes, los logotipos (modo claro y oscuro), el favicon, el mensaje de bienvenida, el texto del marcador de posición de búsqueda y las gradientes de acento de la marca.
Si desea ver una lista de las limitaciones, consulte Limitaciones del centro de ayuda conversacional.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
El Centro de ayuda conversacional está diseñado para ayudar a los clientes a mejorar los resultados del autoservicio a la vez que reduce el esfuerzo necesario para configurar y mantener la experiencia. Combina respuestas impulsadas por IA con contenido conocido del centro de ayuda, lo que puede ayudar a los usuarios a obtener información pertinente más rápidamente.
En lugar de desplazarse por varios artículos o depender solo de la búsqueda de palabras clave, los usuarios finales reciben una respuesta directa a su pregunta junto con vínculos a los artículos de origen. Esto conserva toda la estructura del Centro de ayuda y agrega un camino más rápido y guiado hacia la resolución.
¿Qué debo hacer?
Antes de instalar y usar el Centro de ayuda conversacional, confirme que las funciones de soporte necesarias ya estén configuradas en su cuenta:
- Respuestas rápidas activadas
- Agentes IA configurados
- Web Widget incrustado en el centro de ayuda
- Conversaciones múltiples activadas
Para instalar y configurar el EAP, consulte las siguientes secciones en Crear una experiencia conversacional en el centro de ayuda con el nuevo tema Lisbon (EAP):
- Activar el centro de ayuda conversacional
- Instalar el tema Lisbon
- Configurar el centro de ayuda conversacional
- Configurar contenido multilingüe
- Previsualizar y publicar el centro de ayuda conversacional
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.