Acerca de los tipos de planes de Zendesk Guide



Para tener Zendesk Guide hay que tener Zendesk Support. Los planes de Zendesk Guide están disponibles con cualquier plan de Zendesk Support. 

En este artículo se incluye información sobre los tipos de planes de Zendesk Guide.

• Planes actuales de Guide
• Acerca del plan Guide Legacy
• Ver el tipo de plan

Planes actuales de Guide

Los planes actuales de Zendesk Guide son:

• Guide Lite, una solución sencilla de autoservicio, incluida sin costo adicional con todos los planes de Zendesk Support
• Guide Professional, funciones de conocimiento estratégico y personalizaciones avanzadas, disponible como un plan de pago con cualquier plan de Zendesk Support

Puede ver las funciones disponibles por tipo de plan en la página de comparación de los planes de Guide. La documentación de Guide incluye información sobre la disponibilidad de las funciones en los distintos planes e indica si los planes de Support tienen dependencias.

Acerca del plan Guide Legacy

Los clientes de Support que tenían una suscripción a un plan Team, Professional o Enterprise antes del 2 de mayo de 2017, ahora tienen el plan Guide Legacy.

Guide Legacy incluye todas las funciones que existían en el Centro de ayuda antes del lanzamiento de Guide, además de las siguientes funciones que se incluyen en el lanzamiento de Guide:

• Vista de historial del artículo
• Aplicación Knowledge Capture (programa acceso rápido)
• Mapa del sitio en XML para SEO
• Compatibilidad con el Bot de respuestas, como complemento

Si desea, puede ver las funciones del plan Guide Legacy en esta página de planes Guide. Consulte la columna de Guide Professional. El cuadro muestra las funciones del plan Professional en el momento del lanzamiento de Guide, que son las mismas que las funciones del plan Legacy. 

Los clientes de Guide Legacy permanecerán en el plan Legacy, independientemente de si hacen cambios en su plan de Zendesk Support. Si no sabe cómo se llama su plan, siga los pasos en la sección a continuación.

Ver el tipo de plan

Solo los dueños de la cuenta pueden ver su suscripción al plan. Si usted no tiene permiso para ver la suscripción al plan, pregúntele al dueño de la cuenta cuál es el nombre del plan.

Para ver el nombre del plan y las funciones disponibles por tipo de plan

• Haga clic en el icono Administrador () y luego seleccione Configuración > Suscripción para ver un resumen de su plan actual.