Guide está incluido en los planes de Zendesk Suite y se puede comprar con cualquier plan de Zendesk Support.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Planes actuales de Guide
- Guide Professional, funciones de conocimiento avanzadas y opciones de personalización. Viene incluido en Suite Growth y Suite Professional y está disponible como plan pagado con cualquier plan de Zendesk Support.
- Guide Enterprise, experiencia estratégica de autoservicio, con administración del conocimiento y colaboración avanzadas, opciones de personalización y funciones de inteligencia artificial. Viene incluido en Suite Enterprise y Suite Enterprise Plus y está disponible como plan pagado con cualquier plan de Zendesk Support.
Puede ver las funciones disponibles por tipo de plan en la página de comparación de los planes de Zendesk Suite. Consulte la lista anterior para comprender cómo se corresponden los planes de Guide con los planes de Zendesk Suite.
La documentación de Guide describe las funciones que están disponibles en cada plan en la parte superior de cada artículo.
Acerca del plan Guide Lite Legacy
Si compró Guide Lite entre el 2 de mayo de 2017 y el 1 de febrero de 2021, este plan se conoce ahora como el plan heredado Guide Lite Legacy. Este plan también está incluido en Suite Team.
Este plan contenía las funciones que se muestran en la tabla siguiente.
| Función de Guide | Lite |
| Comenzar y personalizar la base de conocimientos rápidamente | |
| Creación de base de conocimientos | Sí |
| Personalización de temas | Tema básico y estándar |
| Editor de texto enriquecido WYSIWYG | Sí |
| Información general de contenido | Sí |
| Restaurar artículos borrados | Sí |
| Permisos de visualización de artículos | Usuarios registrados - Público |
| Crear la mejor experiencia de autoservicio para los clientes | |
| Incrustar el autoservicio con el Web Widget y SDK para móviles | Sí |
| Usar la ayuda contextual para ofrecer contenido pertinente | Sí |
| Acceso a la API para personalizar | Sí |
| Dar autonomía a los agentes con acceso fácil al contenido | |
| Recomendaciones de artículos con la aplicación Knowledge Capture | Sí |
| Organizar y optimizar la base de conocimientos | |
| Estructura del contenido | Número ilimitado de secciones y categorías. 2 niveles de jerarquía de contenido |
| Contenido en varios idiomas** | 1 idioma predeterminado |
| Importación de artículos | Sí |
| Acciones masivas | Básico |
| SEO | Sí |
| Mapeo de host** | Sí |
| Comprender la interacción con el contenido y su eficacia a través de informes y análisis | |
| Seguimiento de Google Analytics | Sí |
** La disponibilidad de las funciones depende del nivel de la suscripción de Support
Acerca del plan Guide Legacy
Los clientes de Zendesk Support que estaban suscritos al plan Team, Professional o Enterprise (o el plan de Support heredado equivalente) antes del 2 de mayo de 2017, están en el plan Guide Legacy, a menos que se hayan pasado manualmente a otro plan de Guide.
- Vista de historial del artículo
- Aplicación Knowledge Capture
- Mapa del sitio en XML para SEO
- Compatibilidad con el Bot de respuestas, como complemento
Si desea, puede ver las funciones del plan Guide Legacy en esta página de planes Guide. Consulte la columna de Guide Professional. El cuadro muestra las funciones del plan Professional en el momento del lanzamiento de Guide, que son las mismas que las funciones del plan Legacy.
Los clientes de Guide Legacy permanecerán en el plan Legacy, independientemente de si hacen cambios en su plan de Zendesk Support. Los clientes de Guide Legacy deben actualizar a Guide Enterprise, para poder usar las funciones de Guide Enterprise.
Ver el tipo de plan
El plan actual se puede ver en la sección de facturación del Centro de administración.
Para ver el plan actual
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Facturación (
).
Si desea más información, consulte Ver los planes de suscripción.
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