Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support Seguir

Comentarios

6 comentarios

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    Guillermo Herrera

    que es el ( ID )

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    Michael Sheetz

    Hola Guillermo,

    Gracias por contactar con Soporte Zendesk!

    El ID de un ticket es el número del ticket.  En la interfaz de agentes, lo podrás ver en el URL al abrir un ticket >> www.MIEMPRESA.zendesk.com/agent/tickets/##deticket##.


    Un saludo.

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    Amalia Bernabe

    Hola! tenemos activada la opcion de creación de tkt por parte de nuestros account managers, reenviando los mails con incidencias a nuestro mail de soporte. Lo que necesito es saber si se puede configurar de alguna manera para que ese tkt que se cree tenga fecha de creación igual a la fecha de recepcion del mail por parte del account 

    para ser mas especifica: 

    account recibe mail con incidencia--lo reenvia a mail de soporte (se crea tiket). Necesito que esa fecha de creación de tkt sea la fecha de recepcion del email por parte del account. Se puede?

     

    gracias!

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    Lulu Rivas

    Hola Amalia!


    Gracias por su pregunta y comunicarse con zendesk! 

    Por predeterminado el correo recibido en la dirección de correo electrónico externa a una dirección de correo electrónica en su cuenta de Zendesk como ticket debe tener el mismo horario si se están utiliando los metodos descritos en este artículo sobre el Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes a Zendesk Support.

    Ahora, si el reenvío de emails esta siendo procesado manualmente porque no se están reenviando todos los emails al correo de soporte de zendesk - En su caso solo los email con incidencias, entonces no será posible tener el mismo horario de recepción de correo en su correo externo dentro de zendesk. 

    Lo que yo sugiero es crear un correo electrónico especifico para sus gerentes de cuenta y configurar el reenvió de email "incidencias a soporte y de esta manera tendrán el mismo horario. Inténtelo y déjenos saber si funciona y sugiero enviar sus tickets a support@zendesk.com para tratar su caso con mas privacidad. 

    Espero esta informacioón le ayude, gracias! 

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    Fernando Pieniazek

    Buenas tardes, ¿quisiera saber como puedo configurar las diferentes cuentas de mail por las que ingresan los tickets para que, dependiendo del mail al que fue enviada la consulta del "usuario", se le asigne automaticamente a un agente en particular?

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    Lulu Rivas

    Hola Fernando!

    Gracias por su pregunta, usted puede agregar tantas direcciones de correo electrónico de soporte como desea con tan solo ir al menú Admin >> Canales >> Correo electrónicos >> Agregar dirección y puede seguir el procedimiento descrito en este artículo sobre Adición de direcciones de soporte para que los usuarios envíen tickets

    Ahora si esta tratando de agregar un correo externo siga el procedimiento que se describe en este otro artículo para reenviar sus respuestas a su cuenta de soporte de zendesk:

    Después de configurar la dirección de correo electrónico en su cuenta, tendrá que crear sus disparadores para reenviar todas las solicitudes recibidas en ese correo electrónico a su agente. Las condiciones de ejemplo pueden ser estas en la captura de pantalla siguiente:

     

    Puede ver mas información sobre los Recursos para disparadores en ese artículo. Gracias! 

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