Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support Seguir

Comentarios

4 comentarios

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    Guillermo Herrera

    que es el ( ID )

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    Michael Sheetz

    Hola Guillermo,

    Gracias por contactar con Soporte Zendesk!

    El ID de un ticket es el número del ticket.  En la interfaz de agentes, lo podrás ver en el URL al abrir un ticket >> www.MIEMPRESA.zendesk.com/agent/tickets/##deticket##.


    Un saludo.

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    Amalia Bernabe

    Hola! tenemos activada la opcion de creación de tkt por parte de nuestros account managers, reenviando los mails con incidencias a nuestro mail de soporte. Lo que necesito es saber si se puede configurar de alguna manera para que ese tkt que se cree tenga fecha de creación igual a la fecha de recepcion del mail por parte del account 

    para ser mas especifica: 

    account recibe mail con incidencia--lo reenvia a mail de soporte (se crea tiket). Necesito que esa fecha de creación de tkt sea la fecha de recepcion del email por parte del account. Se puede?

     

    gracias!

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    Lulu Rivas

    Hola Amalia!


    Gracias por su pregunta y comunicarse con zendesk! 

    Por predeterminado el correo recibido en la dirección de correo electrónico externa a una dirección de correo electrónica en su cuenta de Zendesk como ticket debe tener el mismo horario si se están utiliando los metodos descritos en este artículo sobre el Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes a Zendesk Support.

    Ahora, si el reenvío de emails esta siendo procesado manualmente porque no se están reenviando todos los emails al correo de soporte de zendesk - En su caso solo los email con incidencias, entonces no será posible tener el mismo horario de recepción de correo en su correo externo dentro de zendesk. 

    Lo que yo sugiero es crear un correo electrónico especifico para sus gerentes de cuenta y configurar el reenvió de email "incidencias a soporte y de esta manera tendrán el mismo horario. Inténtelo y déjenos saber si funciona y sugiero enviar sus tickets a support@zendesk.com para tratar su caso con mas privacidad. 

    Espero esta informacioón le ayude, gracias! 

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