Los usuarios pueden ser suspendidos, lo que quiere decir que ya no pueden iniciar sesión y las nuevas solicitudes de soporte de esos usuarios se envían a la cola de tickets suspendidos. Esto se puede hacer marcando los tickets como spam, lo que borra el ticket y suspende simultáneamente al usuario o marcando al usuario como suspendido en su perfil de usuario. Los agentes pueden suspender a usuarios finales y los administradores pueden suspender a usuarios finales y a agentes.
No se notifica a los usuarios de la suspensión; simplemente ya no pueden iniciar sesión. Se puede cancelar la suspensión de un usuario, con lo que se restauran sus credenciales de inicio de sesión y privilegios de acceso anteriores. Si se suspende al solicitante del ticket, también se suspenderán las notificaciones por correo electrónico relacionadas con su ticket. Los usuarios que han recibido copias (CC) recibirán notificaciones sobre la actualización.
- Haga clic en el icono Buscar (
) en la barra de herramientas superior.
- Ingrese el nombre del usuario que desea suspender en el cuadro de búsqueda y haga clic en el nombre del usuario cuando aparezca.
Como alternativa, puede abrir el perfil de un usuario desde uno de sus tickets.
- Haga clic en el menú de opciones del ticket en la parte superior derecha y luego seleccione Suspender acceso.
2 Comentarios
Hola, cómo se puede recuperar un usuario suspendido?
Hola Raquel. Te recomiendo buscar al usuario que esta suspendido (Quizás escribiendo su correo en el buscador) luego ve al perfil y desde el perfil has clic en cancelar suspensión de acceso. Con esto ya el usuario debería estar de nuevo activo :)
Inicie sesión para dejar un comentario.