Configuración del modo guiado (Enterprise)

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5 Comentarios

  • Diego García

    Hola, he tratado de configruar esta opción pero no la he encontrado. Aún está disponible?

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  • Lulú Rivas

    Hola Diego!

    Efectivamente esta opción esta disponible exclusivamente para los clientes de Zendesk bajo el plan Enterprise. Si usted no tiene acceso ó esta teniendo dificultades encontrando las configuraciones mencionadas en este artículo actualizado 8 horas atrás, seguramente se encuentra en un plan diferente al Enterprise. 

    Gracias! 

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  • Diego García

    Hola Lulu, revisaremos según la licencia de nuestra cuenta. Gracias!

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  • Marcelino

    Al configurar el modo guiado ¿Porqué me deja de respetar los campos condicionales que ya tengo configurado?

     

     

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  • Lulú Rivas

    Hola Marcelino!

    La opción del modo guiado es para que se abra de forma automáticamente el primer ticket de su vista y sus agentes trabajen en ellos (como su nombre lo indica de forma guiada respetando la prioridad de cada ticket) y no tiene relación con los campos condicionales ya que sus tickets se deben recibir con los campos condicionales que usted haya creado y agregado ya sea en el ticket o sus formularios.

    Usted puede obtener mas información en este artículo sobre la adición de campos personalizados a los tickets y formularios aquí:

    https://support.zendesk.com/hc/es/articles/203661496-Adici%C3%B3n-de-campos-personalizados-a-los-tickets-y-formularios-de-solicitud-de-soporte 

    Si usted esta experimentando algo diferente sugiero que nos envíe un ticket a support@zendesk.com para poder tratar y revisar su caso mas a fondo y así poder encontrar la mejor solución. 

     

    Gracias! 

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