Configuración del modo guiado (Enterprise)

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7 Comentarios

  • Diego García
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    Hola, he tratado de configruar esta opción pero no la he encontrado. Aún está disponible?

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  • Lulú Rivas
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    Hola Diego!

    Efectivamente esta opción esta disponible exclusivamente para los clientes de Zendesk bajo el plan Enterprise. Si usted no tiene acceso ó esta teniendo dificultades encontrando las configuraciones mencionadas en este artículo actualizado 8 horas atrás, seguramente se encuentra en un plan diferente al Enterprise. 

    Gracias! 

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  • Diego García
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    Hola Lulu, revisaremos según la licencia de nuestra cuenta. Gracias!

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  • Marcelino
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    Al configurar el modo guiado ¿Porqué me deja de respetar los campos condicionales que ya tengo configurado?

     

     

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  • Lulú Rivas
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    Hola Marcelino!

    La opción del modo guiado es para que se abra de forma automáticamente el primer ticket de su vista y sus agentes trabajen en ellos (como su nombre lo indica de forma guiada respetando la prioridad de cada ticket) y no tiene relación con los campos condicionales ya que sus tickets se deben recibir con los campos condicionales que usted haya creado y agregado ya sea en el ticket o sus formularios.

    Usted puede obtener mas información en este artículo sobre la adición de campos personalizados a los tickets y formularios aquí:

    https://support.zendesk.com/hc/es/articles/203661496-Adici%C3%B3n-de-campos-personalizados-a-los-tickets-y-formularios-de-solicitud-de-soporte 

    Si usted esta experimentando algo diferente sugiero que nos envíe un ticket a support@zendesk.com para poder tratar y revisar su caso mas a fondo y así poder encontrar la mejor solución. 

     

    Gracias! 

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  • Ana María Salinas
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    Hola,

    Una pregunta, existe la posibilidad de activar o desactivar la ventana emergente para escribir el motivo de omisión de los tickets?, a dónde debería ingresar?.

    Gracias y saludos.

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  • Pedro Rodrigues
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    Hola Ana María Salinas, actualmente no se puede desactivar la ventana. Sin embargo, el asesor puede saltar el paso ya que no es obligatorio escribir el motivo de la omisión (en la imagen, botón "Skip").

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