No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil de Zendesk Support

Síntomas del problema

No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil de Zendesk Support (iOS o Android).

Condiciones

• Puede iniciar sesión en la interfaz de agente (subdominio.zendesk.com/agente)
• Uso de la autenticación nativa de Zendesk Support (nombre de usuario / contraseña)
• El rol de usuario es agente o administrador (no un usuario final).

Pasos de resolución

Para resolver los problemas de autenticación en la aplicación móvil de Zendesk Support, pruebe con uno de los pasos de resolución de problemas siguientes.

• Si no tiene una contraseña para su cuenta de Support, puede crear una siguiendo los pasos que se describen en el artículo: ¿Cómo hago para restablecer mi contraseña si no puedo iniciar sesión?
• Marque el icono de administrador () > Canales> API> Acceso con contraseña. Esta opción debe estar activada para que las aplicaciones móviles puedan iniciar sesión.
  Si usted es un administrador, utilice el botón siguiente para seleccionar su subdominio y ser redirigido a la página de configuración de la API para verificar si la opción Acceso con contraseña está activada.
  
  
  Ir a la configuración de la API
  .zendesk.com Ir a la cuenta
  
  Si tiene SSO activado en su cuenta, la opción Acceso con contraseña no tiene ningún rol en el acceso a la aplicación.
• Utilice el subdominio que no esté mapeado como host para su cuenta de Support (susubdominio.zendesk.com).
• La dirección de correo electrónico utilizada para el inicio de sesión debe ser la dirección de correo electrónico principal en el perfil del agente.

Nota: Puede introducir su subdominio solo si está viendo este artículo en el Centro de ayuda. Si está viendo este artículo en el Web Widget, haga clic en el icono de flecha () en la esquina superior derecha del Web Widget para abrir este artículo en una nueva pestaña del navegador.