No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil de Zendesk Support

Problema

No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil de Zendesk Support (iOS o Android).

Condiciones

• Puede iniciar sesión en la interfaz de agente (subdominio.zendesk.com/agent)
• Uso de la autenticación nativa de Zendesk Support (nombre de usuario / contraseña)
• El rol de usuario es agente o administrador (no usuario final).

Pasos de resolución

Para resolver los problemas de autenticación en la aplicación móvil de Zendesk Support, pruebe con uno de los pasos de resolución de problemas a continuación.

• Si no tiene una contraseña para su cuenta de Support, puede crear una siguiendo los pasos que se describen en el artículo: ¿Cómo hago para restablecer mi contraseña si no puedo iniciar sesión?
• Marcar icono de administrador ( )> Canales > API > Acceso con contraseña . Esta opción debe estar activada para que las aplicaciones móviles puedan iniciar sesión. I Si tiene SSO activado en su cuenta, la opción Acceso con contraseña no tiene ningún rol en el acceso a la aplicación.
• Utilice el subdominio que no esté mapeado como host para su cuenta de Support (el suyoubdominio.zendesk.com).
• La dirección de correo electrónico utilizada para el inicio de sesión debe ser la dirección de correo electrónico principal en el perfil del agente.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.