Pregunta
¿Cómo puedo cerrar manualmente un ticket?
Respuesta
Los agentes no pueden cerrar tickets manualmente ni seleccionar Cerrado como un estado dentro de ellos. Esto se debe a que los tickets cerrados no se pueden modificar de ningún modo; además, los disparadores, las automatizaciones o la API de Zendesk, a veces, aplican actualizaciones al ticket cuando este se resuelve (o después).
Sin embargo, puede usar disparadores para cerrar automáticamente los tickets en ciertas condiciones; por ejemplo, ante la presencia de un valor de campo personalizado o una etiqueta en particular. A continuación, podrá ver un ejemplo del flujo de trabajo.
Vídeo
Procedimiento
Cree un disparador que busque una etiqueta específica en los tickets y cambie el estado a cerrado, según su presencia, como se muestra en el siguiente ejemplo.
Si es necesario, cree una vista de los tickets que desee cerrar. Para agregar la etiqueta a sus tickets, puede trabajar con esta vista actualizando cada ticket individualmente o utilizando el editor masivo de tickets para agregar la etiqueta a todos los tickets de la página de la vista.
2 Comentarios
Hola, espero que estén bien
Borré la automatización de cerrar tickets pensando que solucionaría mi problema, pero no fue así. Realmente es una pena que no se pueda hacer nada con esta regla, en nuestro caso, hay tickets en los que tenemos que actualizar campos y crear un ticket de seguimiento no es una solución ya que al realizar un informe desde Informes o Explore con una fecha determinada no muestra la información real.
Espero que puedan considerarlo para futuras actualizaciones ya que el control y administración de los tickets debería depender de las reglas de negocio de la empresa que está utilizando su aplicación.
Saludos
Hola Miriam, gracias por su mensaje. Voy a abrir un ticket para que nos detalle el flujo de su trabajo y encontrar una solución a lo que nos menciona.
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