Visualización del contexto del cliente en un ticket

Para poder ofrecer a sus clientes respuestas más personalizadas, de mejor calidad y más rápidas, puede ver el contexto del cliente dentro de un ticket. El contexto del cliente incluye lo siguiente:

• Una tarjeta de información básica que recoge todos los detalles sobre el solicitante del ticket, como sus datos de contacto, su zona horaria y su idioma.
• Un historial de interacción que presenta una lista de los últimos 10 tickets enviados por el solicitante (u otros eventos relacionados). Esta información ayuda a entender mejor qué tipo de ayuda ha solicitado el cliente en fechas recientes.

Para ver el contexto del cliente:

1. En un ticket, haga clic en la pestaña de contexto del cliente () en la parte superior izquierda del panel de propiedades del ticket.
   Nota: Cuando se abren los tickets, se muestran sus propiedades, a menos que se haya establecido el contexto del cliente como opción predeterminada.
2. Haga clic en el icono de notas () si desea agregar notas a la tarjeta de información básica o bien, haga clic en el icono de edición () si desea actualizar el perfil del solicitante.

   Cuando se agregan notas, esa información pasa a formar parte del perfil del solicitante. Es decir, no se agregan como simples notas asociadas con el ticket.

3. Pase el mouse por encima del título de cualquier ticket en el historial de interacción para ver una vista previa, o bien haga clic en el título para abrir el ticket.

   

   Si la lista de interacciones es extensa (más de 10), puede hacer clic en el vínculo Ver todas en la parte inferior del historial de interacción para ver una lista completa de las interacciones. Los tickets archivados no aparecen en la lista. Si desea información sobre cómo ver los tickets archivados, consulte Acerca del almacenamiento de tickets. 

Puede emplear los siguientes métodos abreviados del teclado para pasar del panel de propiedades del ticket al panel de contexto del cliente y viceversa.

Para mostrar la pestaña de contexto del cliente:

• En Mac: control + opción + ,
• En Windows: Ctrl + Alt + ,

Para mostrar la pestaña de campos de ticket:

• En Mac: control + opción +.
• En Windows: Ctrl + Alt + .