La Política de Hosting regional de datos de Zendesk explica dónde se pueden Alojar los Datos de servicio de Zendesk para los clientes que tienen derecho a ello. Los clientes que tienen derecho incluyen los compradores del complemento Ubicación del centro de datos autónomo y los compradores de una Suite que incluya el complemento Ubicación del centro de datos. Si el Suscriptor no tiene derecho al hosting regional o no lo ha activado mediante la selección de una región, Zendesk no se compromete de manera alguna en cuanto a la ubicación del Hosting de los Datos de servicio del Suscriptor. Para efectos de esta Política de Hosting de datos, los términos “Hosting” y “Alojar/Alojado” se refieren al hecho de almacenar, alojar o replicar los Datos de servicio con el propósito de archivarlos, registrarlos o hacerles copias de seguridad (sujetos a las excepciones indicadas en este documento).
Todos los demás términos escritos con mayúscula que no se definan en el presente documento se usarán con el significado que se explica en el Contrato de servicios principales de Zendesk o según se haya convenido entre las partes.
Funcionalidad cubierta
La siguiente funcionalidad (“Funcionalidad cubierta”) es elegible para el hosting regional de datos:
- Funcionalidad del sistema de gestión de tickets: se refiere a Zendesk Support, la funcionalidad de help desk y la funcionalidad de soporte por correo electrónico disponibles en Zendesk Suite.
- Funcionalidad de mensajería: se refiere a la funcionalidad de conversación moderna dentro de Zendesk, incluida la mensajería de Zendesk en canales nativos y sociales y Sunshine Conversations, pero se excluye Zendesk Chat.
- Funcionalidad de chat en vivo: se refiere a Zendesk Chat y a toda la funcionalidad de conversación heredada que está disponible en Zendesk Suite y que se relaciona con Chat (se utilice o no en el espacio de trabajo de agente), pero excluye la mensajería de Zendesk.
- Funcionalidad del centro de ayuda: se refiere a Zendesk Guide y la funcionalidad del centro de ayuda que está disponible en Zendesk Suite.
- Funcionalidad del foro de la comunidad: se refiere a Zendesk Gather y la funcionalidad del foro de la comunidad que está disponible en Zendesk Suite.
- Funcionalidad de voz: se refiere a Zendesk Talk o el software de centros de llamadas que está disponible en Zendesk Suite.
- Funcionalidad de plataforma: se refiere a los objetos personalizados y la funcionalidad heredada de Sunshine que están disponibles en Zendesk Suite.
- Funcionalidad de análisis: se refiere a Zendesk Explore y a la funcionalidad de informes y análisis que está disponible en Zendesk Suite.
- Zendesk WFM (Tymeshift): significa la funcionalidad de administración de personal disponible dentro de un complemento de Zendesk WFM (Tymeshift).
- Funcionalidad de Ultimate: se refiere a la funcionalidad de agente de IA disponible dentro de un complemento de Ultimate.
El complemento Ubicación del centro de datos no se aplica ni cubre ningún otro servicio o funcionalidad de Zendesk, ni a ningún programa beta o de acceso anticipado. Consulte la Documentación del complemento Ubicación del centro de datos si desea obtener más información sobre el alcance de esta oferta.
Dónde se pueden alojar los Datos de servicio de la Funcionalidad cubierta
La tabla a continuación proporciona las regiones geográficas donde se pueden alojar ciertos tipos de Datos de servicio dentro de la Funcionalidad cubierta.
Funcionalidad del sistema de gestión de tickets
| Tipo de Datos de servicio | Opciones de Hosting |
|---|---|
| Datos del ticket, usuario y archivo adjunto | Disponible para ser alojado en cualquier región de Zendesk (es decir, Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Japón (Tokio u Osaka) o Australia) |
| Funcionalidad heredada de Insights (el análisis en Zendesk Support ya no está disponible para los nuevos clientes) | No está cubierto. Se pueden alojar únicamente en EE. UU. |
Funcionalidad de mensajería
| Tipo de Datos de servicio | Opciones de Hosting |
|---|---|
| Datos de usuario, conversaciones y archivos adjuntos | Se pueden alojar en cualquier región de Zendesk |
Nota: Solo las cuentas creadas con la mensajería o Sunshine Conversations activadas después del 17 de abril de 2023 admiten la ubicación de datos. Zendesk aún no admite transferencias de cuentas existentes de Messaging o Sunshine Conversations a otras regiones admitidas. Las cuentas de Messaging y Sunshine Conversations creadas antes de esta fecha están alojadas en EE. UU., de modo que solo los clientes que residen en EE. UU. tendrán compatibilidad completa para la ubicación de datos en la mensajería. Mientras Zendesk no admita transferencias de cuentas, los clientes que tengan cuentas antiguas de Messaging o Sunshine Conversations que necesiten compatibilidad para hosting en otras regiones fuera de EE. UU. deberán borrar su instancia existente de Sunshine Conversations y crear una nueva.
Funcionalidad de chat en vivo
| Tipo de Datos de servicio | Opciones de Hosting |
|---|---|
| Datos de Chat y Datos de usuario de Chat | Se pueden alojar en cualquier región de Zendesk |
| Avatares de Chat y archivos adjuntos en cuentas del espacio de trabajo de agente | Se pueden alojar en cualquier región de Zendesk |
| Función de visitantes autenticados | No está cubierto. Se pueden alojar únicamente en el EEE |
| Historial de chats, transcripciones, conversiones y exportaciones a CSV de análisis | No está cubierto. Se pueden alojar únicamente en el EEE |
| Avatares de Chat, archivos adjuntos en cuentas que no pertenecen al espacio de trabajo de agente | No está cubierto. Se pueden alojar únicamente en el EEE |
| Monitor en tiempo real (capacidades de monitoreo en tiempo real y API dentro de Zendesk Chat) | No está cubierto. Se pueden alojar únicamente en el EEE |
| Informes de Chat por correo electrónico | No está cubierto. Se pueden alojar únicamente en EE. UU. |
Nota: La funcionalidad de chat en vivo no estaba históricamente cubierta por esta política, puesto que esta infraestructura se alojaba en el Espacio Económico Europeo únicamente. Para las cuentas de Chat creadas después del 4 de octubre de 2021, Zendesk ahora admite las transferencias de este servicio a todas las regiones, sujeto a las excepciones mencionadas arriba. Los clientes interesados en una ubicación en UK, EE. UU. o APAC pueden consultar estas Recomendaciones de configuración para evitar utilizar las funciones que están sujetas a excepciones de ubicación.
Funcionalidad del centro de ayuda
| Tipo de Datos de servicio | Opciones de Hosting |
|---|---|
| Contenido del Centro de ayuda, Adjuntos e imágenes del bloque de contenido, Imágenes, Temas y Adjuntos | Se pueden alojar en cualquier región de Zendesk |
Funcionalidad del foro de la comunidad
| Tipo de Datos de servicio | Opciones de Hosting |
|---|---|
| Contenido del foro de la comunidad, imágenes, temas e insignias de la comunidad | Se pueden alojar en cualquier región de Zendesk |
Funcionalidad de voz
| Tipo de Datos de servicio | Opciones de Hosting |
|---|---|
| Datos de voz | Disponible para ser alojado en los EE. UU., el EEE o Australia |
| Datos de texto | No están cubiertos. Se pueden alojar únicamente en EE. UU. |
Nota: Si opta por alojar datos de voz fuera de Estados Unidos, no podrá usar números externos como identificador de llamadas al hacer llamadas salientes. Si su cuenta se mueve de región, los datos históricos de Voz (p. ej., grabaciones de llamadas) no se migrarán de región. Se producirán excepciones al aislamiento de datos según sea necesario para investigar problemas de fraude y abuso.
Funcionalidad de análisis
| Tipo de Datos de servicio | Opciones de Hosting |
|---|---|
| Datos de aplicación y Datos de conector | Se pueden alojar únicamente en el EEE o EE.UU. UK, JP y AU no están cubiertos. El hosting del EEE está disponible para los clientes alojados en el Reino Unido, y el hosting de EE. UU. está disponible para los clientes que residen en JP o AU |
| Datos de campaña de correo electrónico | No están cubiertos. Pueden ser Alojados por el tercero-proveedor de servicios de Zendesk, SendGrid, en EE. UU. únicamente. |
Funcionalidad de plataforma
| Tipo de Datos de servicio | Opciones de Hosting |
|---|---|
| Objetos personalizados | Se pueden alojar en cualquier región de Zendesk |
| Objetos personalizados heredados de Sunshine | No está cubierto. Se pueden alojar únicamente en EE. UU. |
Funcionalidad de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift)
| Tipo de Datos de servicio | Opciones de Hosting |
|---|---|
| Entradas de usuario de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift) | Disponible para ser alojado por Google Cloud Platform en el EEE (Alemania) o EE. UU. |
| Rótulos | No está cubierto. Se pueden alojar en Google Cloud Platform en EE. UU. únicamente |
| Números de teléfono de servicio | No está cubierto. Se pueden alojar en Google Cloud Platform en EE. UU. únicamente |
Nota: Tymeshift fue adquirido por Zendesk en mayo de 2023. Los suscriptores no serán movidos automáticamente a una región, y deben solicitar el hosting regional de datos para Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift) contactando al representante de su cuenta o a atención al cliente de Zendesk.
Funcionalidad de Ultimate
| Tipo de Datos de servicio | Opciones de Hosting |
|---|---|
| Datos de entidad de cuenta, datos de interacción de usuario, datos de capacitación de bot y datos de configuración | Disponible para ser alojado en el EEE (Bélgica) o EE. UU. |
Nota: Zendesk adquirió Ultimate en marzo de 2024. Los suscriptores de Ultimate no se moverán automáticamente dentro de la región, y Ultimate no admite actualmente los movimientos de cuenta después de que se ha abierto una cuenta. Los nuevos suscriptores de Ultimate pueden solicitar hosting de datos regionales para la funcionalidad Ultimate al configurar la cuenta.
Excepciones adicionales de Datos de servicio secundarios aplicables a UK, JP y AU
Los Datos de servicio secundarios no pueden Alojarse en las regiones de Reino Unido, Japón y Australia. “Datos de servicio secundarios” quiere decir los Datos de servicio que se utilizan para operar y ejecutar el Servicio no Alojado en el almacenamiento de datos principal donde los Datos de servicio se alojan y desde donde se proporcionan a los usuarios, específicamente como se describe en la tabla a continuación. Los Datos de servicio secundarios incluyen una réplica exacta de los Datos de servicio que se usan para los servicios en toda la plataforma.
|
Almacenamiento de datos |
Excepción |
| Registros de solución de problemas de producción |
No disponible para ser alojado en el Reino Unido, Japón y Australia Máxima funcionalidad: Disponible para ser alojado en EE. UU. |
| Plataforma y datos de análisis de aprendizaje automático | No disponible para ser alojado en el Reino Unido, Japón y Australia |
Servicios de Zendesk no cubiertos
Para mayor claridad, los siguientes servicios de Zendesk no están incluidos en la Funcionalidad cubierta:
- Zendesk QA (Klaus)
- Zendesk Sell
- Perfiles y eventos de usuarios de Zendesk Sunshine
- Cualquier otra funcionalidad no incluida explícitamente en la Funcionalidad cubierta en esta Política de Hosting de datos
Definiciones
- Datos de ticket: incluye los comentarios, las etiquetas, los campos personalizados y los eventos de auditoría del ticket.
- Datos de usuario: incluye identidades, contraseñas con hash y nombres para agentes y usuarios finales e ID de clientes para los canales de redes sociales.
- Archivos adjuntos: incluye los archivos que se adjuntan a los tickets o artículos.
- Insights: incluye todos los datos de la funcionalidad heredada de Insights
- Screencasts archivados: incluye los screencasts grabados y almacenados en una funcionalidad obsoleta de screencast dentro de la Funcionalidad del sistema de gestión de tickets.
- Datos de Chat: incluye todos los chats históricos y metadatos asociados, los visitantes no autenticados y la configuración de la cuenta de Chat.
- Datos de usuario de Chat: incluye las identidades para los Agentes y visitantes, pero excluye dichos datos para los visitantes autenticados.
- Conversaciones: el contenido de las conversaciones dentro de la mensajería de Zendesk o Sunshine Conversations.
- Objetos personalizados: datos almacenados usando la versión actual de los objetos personalizados, disponibles para todos los clientes que cumplan los requisitos. Más información.
- Objetos personalizados heredados de Sunshine: los datos se almacenan usando la versión heredada de objetos personalizados que ya no está disponible para los nuevos clientes. Más información.
- Función de visitante autenticado: capacidad de autenticar a los visitantes usando JWT en los widgets y Web SDK. Más información.
- Avatares de Chat y archivos adjuntos en cuentas del espacio de trabajo de agente: insignias de Chat, iconos de asistente y Archivos adjuntos de Chat (de Agente a visitante o de visitante a Agente) en las cuentas que tienen activado el Espacio de trabajo de agente.
- Avatares de Chat, archivos adjuntos en cuentas que no pertenecen al espacio de trabajo de agente: igual que más arriba, en las cuentas que no tienen activado el Espacio de trabajo de agente.
-
Historial de chats, transcripciones, conversiones y exportaciones a CSV de análisis: todas las exportaciones a CSV solicitadas desde el panel de Chat.
- Monitor en tiempo real y API de tiempo real: el panel de métricas en tiempo real dentro del panel de Chat y las API que describen el rendimiento de la cuenta/departamento/agente. Más información.
- Informes de Chat por correo electrónico: todos los correos electrónicos transaccionales y de funciones enviados desde la infraestructura de Chat: los informes de análisis de Chat, la función de dirigir por correo electrónico, la opción para enviar transcripción de chat por correo electrónico en el Web Widget y la capacidad de compartir exportaciones por correo electrónico desde el panel de Chat.
- Contenido del centro de ayuda: incluye los datos publicados en el Centro de ayuda del Suscriptor como los artículos y cualquier comentario conexo.
- Contenido del foro de la comunidad: incluye los datos publicados en la Cuenta del Foro de la comunidad del Suscriptor como las publicaciones y cualquier comentario conexo.
- Insignias de la comunidad: la identificación de las personas en un foro de la comunidad. Más información.
- Archivos adjuntos e imágenes del bloque de contenido: incluye los archivos y las imágenes que se adjuntan o incluyen dentro de la funcionalidad de Bloque de contenido.
- Imágenes: incluye archivos de imágenes adjuntos a artículos, publicaciones o comentarios en la Funcionalidad del centro de ayuda y la Funcionalidad del foro de la comunidad.
- Temas: incluye recursos de temas, como imágenes, fondos, fuentes y archivos de script.
- Datos de aplicación: incluye los datos que se almacenan como parte de la Funcionalidad de análisis, como cuentas, usuarios y metadatos de métricas, consultas y paneles.
- Datos de conector: incluye los datos que son ingeridos por la Funcionalidad de análisis desde otros Servicios y funcionalidad de Zendesk como parte de la integración de Zendesk (como Zendesk Suite o Support).
- Datos de campaña de correo electrónico: incluye las direcciones de correo electrónico de los destinatarios que reciben paneles por correo electrónico dentro de la Funcionalidad de análisis, así como el contenido de los propios correos electrónicos.
- Registros de solución de problemas de producción: excepciones del registro y datos de registro de producción utilizados internamente para la resolución de problemas.
- Plataforma y datos de análisis de aprendizaje automático: réplica de los Datos de servicio utilizados por Zendesk internamente para el análisis de tendencias y para entrenar los modelos de aprendizaje automático.
- Intervenciones del usuario de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift): incluye la información del perfil del suscriptor, la información de autenticación y las intervenciones e interacciones de los usuarios dentro de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift).
- Rótulos: los rótulos y las categorías definidos por el suscriptor en Zendesk e ingeridos por Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift), incluidas las etiquetas del ticket, los campos personalizados, los nombres de los grupos de Voz, los nombres de los departamentos de Chat y los nombres de las habilidades de Chat/Support.
- Números de teléfono de servicio: incluye los números de teléfono del servicio de atención al cliente del suscriptor ingeridos por Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift).
- Datos de texto: dentro de la funcionalidad de mensajes de texto nativa de Zendesk (Zendesk Text), el contenido de los mensajes SMS y los números mismos.
- Datos de voz: en la funcionalidad de llamadas nativa de Zendesk (Zendesk Talk), los registros de llamadas, las grabaciones de llamadas y las grabaciones de mensajes de voz.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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