Receta de Explore: Configurar vínculos a tickets en los que se puede hacer clic

Esta receta muestra cómo convertir las ID de los tickets que se incluyen en un gráfico en vínculos en los que se puede hacer clic. El visualizador del informe puede hacer clic en el vínculo, y el ticket seleccionado se abrirá en Support. Estos vínculos interactivos se pueden crear rápidamente usando los siguientes tipos de visualización de gráficos:

• Viñetas bala
• Velocímetro
• Minigráfico

Con un poco de trabajo adicional, también es posible hacer que las ID de los tickets en las tablas sean vínculos interactivos.

En esta receta, se creará un informe que tiene una lista de todos los tickets y el número de respuestas del agente. Se puede hacer clic en cada ID de ticket que se muestra, para abrir el ticket de Support correspondiente.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 5 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)

• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

1. En Explore, haga clic en el icono de consultas ().
2. En la Biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, seleccione el conjunto de datos que contiene los datos de tickets que se necesitan para crear la consulta; en este caso, Support: Tickets.

   Se abre el Generador de consultas.

   

4. A continuación, agregue las métricas; es decir, lo que desea medir. En este caso, el número de respuestas del agente para cada ticket. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la sección Actividad, elija Respuestas del agente y luego haga clic en Aplicar.

   

6. Explore muestra los resultados de la métrica; en este caso, el número de respuestas del agente.
7. A continuación, cree un atributo calculado estándar para la ID del ticket en la que se puede hacer clic. En el menú Cálculos (), haga clic en Atributo calculado estándar.
8. En la página Atributo calculado estándar, ingrese un Nombre para el atributo (por ejemplo, Vínculo interactivo), y luego ingrese la siguiente Fórmula:

   LINK("https://support.zendesk.com/agent/tickets/"+[Ticket ID],[Ticket ID])

   Reemplace support.zendesk.com con su propio subdominio.

   

9. Cuando termine, haga clic en Guardar.
10. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
11. En la lista de atributos, elija Atributos calculados > Vínculo interactivo.

    Explore muestra el gráfico. Para cada ticket, se muestra el número de respuestas del agente. Si utiliza los tipos de visualización Viñetas bala, Velocímetro y Minigráfico, verá que ahora se puede hacer clic en los vínculos al ticket. Para agregar vínculos interactivos en las tablas, continúe con estos pasos.

Para convertir los vínculos al ticket en las tablas en vínculos interactivos

1. Si aún no lo ha hecho, en el menú Visualización (), elija Tabla.
2. En el menú Configuración de gráfico (), elija Gráfico.
3. En la lista desplegable Interpretación de texto, elija HTML
4. Asegúrese de que el cuadro URL interactivo esté marcado.

Ahora, cuando haga clic en cualquier número de ticket en la columna Vínculo interactivo, se abrirá una nueva ventana de Support con los detalles del ticket.