Contactar con atención al cliente de Zendesk

Acceso rápido: Support > Ayuda

Si necesita ayuda para usar los productos Zendesk, tiene varias opciones para contactar al equipo de atención al cliente de Zendesk. En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Opción 1: Contactar con atención al cliente de Zendesk desde su cuenta
• Opción 2: Enviar un ticket desde el Centro de ayuda
• Opción 3: Agregar comentarios en los artículos
• Opción 4: Preguntarle a la comunidad

Opción 1: Contactar con atención al cliente de Zendesk desde su cuenta

Nota: Puede contactar con atención al cliente directamente desde su cuenta de Support o Chat solo si el idioma de la cuenta es inglés. Si el idioma de su cuenta no es inglés, al hacer clic en la pestaña Ayuda, se abre el Centro de ayuda. Puede usar la Opción 2 para contactar con Zendesk.

Desde una cuenta de Support

1. En la esquina superior derecha de cualquier página de Support, haga clic en su Avatar.
   
   
2. Haga clic en Ayuda.
   
3. Haga clic para ver los temas comunes de resolución de problemas o para obtener información sobre las funciones. Haga clic en Obtener ayuda en la parte inferior derecha para contactar con Zendesk.
   
   
   
4. Seleccione un tema con el que necesite ayuda y haga clic en Obtener ayuda.
5. Escriba una pregunta en el campo de búsqueda ( ) para ver las respuestas a las preguntas frecuentes o haga clic en Chat en vivo para contactar a un agente.
   

Desde una cuenta de Chat

1. Haga clic en su avatar en la esquina superior derecha de su cuenta de Chat.
2. Seleccione Ayuda y comentarios.

   

3. Seleccione una opción de ayuda.

   

   Las opciones de ayuda varían según el plan. Consulte los detalles en Comparar las funciones de cada plan de Chat.

Para iniciar un chat

• Ingrese el subdominio a continuación y haga clic en Ir a Configuración de la cuenta, luego seleccione el tema de su pregunta para iniciar un chat.

Elegir subdominio

.zendesk.com Ir a Configuración de la cuenta

No salga de la página una vez que haya solicitado un chat ya que esto podría cambiarle el lugar en la cola. Si desea más sugerencias para evitar la desconexión, consulte ¿Cómo se puede evitar la desconexión al chatear con la atención al cliente de Zendesk?

Opción 2: Enviar un ticket a través del Centro de ayuda

Para obtener ayuda

1. En cualquier página del Centro de ayuda de Zendesk, haga clic en el botón Obtener ayuda en la esquina inferior derecha.

   

2. Interactúe con el Answer Bot si desea ayuda para encontrar una respuesta. Para obtener los mejores resultados, haga una pregunta al Answer Bot.

   

3. Si ha iniciado sesión en el Centro de ayuda de Zendesk, después de interactuar con el Answer Bot, verá la opciónComuníquese. Esto le permitirá enviar un ticket si no encuentra lo que buscaba a través del Answer Bot.

Opción 3: Agregar comentarios en los artículos

Si tiene una pregunta sobre una función en particular o un artículo del Centro de ayuda, puede agregar sus comentarios o preguntas en los artículos del Centro de ayuda de Zendesk.

Para agregar un comentario o una pregunta

1. Abra el artículo en el Centro de ayuda de Zendesk.
2. Desplácese hasta el final del artículo y seleccione Agregar un comentario.

   Los integrantes del equipo de atención al cliente de Zendesk monitorean los comentarios de estos artículos y responden a las preguntas.

Opción 4: Preguntarle a la comunidad

Si desea ayuda de los expertos de Zendesk, haga preguntas en la comunidad de Zendesk. La comunidad es un excelente lugar para intercambiar ideas con otros usuarios de Zendesk y encontrar la información más reciente de Zendesk.