Pregunta

¿Qué sucede en el espacio de trabajo de agentes de Zendesk cuando ingreso mi nombre en el Formulario previo al chat y no coincide con la información de mi usuario en Zendesk Support?

Respuesta

Si el nombre del Formulario previo al chat no coincide con el nombre de su perfil de usuario de Zendesk Support, soporte usará el nombre del solicitante de su perfil de usuario en el espacio de trabajo de agentes.

Puede cambiar su nombre después de iniciar sesión en el centro de ayuda y editar su perfil de usuario. De lo contrario, cualquier persona que complete un Formulario previo al chat puede ingresar cualquier dirección de correo electrónico y simular ser otra persona.

Nota: Si el nombre del Formulario previo al chat no coincide con el perfil del usuario, aparecerá una notificación amarilla en el panel de contexto de Zendesk. La notificación Algunos detalles de contacto proporcionados en esta conversación no coinciden con el perfil del usuario luego indica qué es diferente, como el nombre del usuario.

Si desea más detalles sobre cómo los agentes o usuarios finales editan los perfiles de usuario, consulte Editar el perfil del centro de ayuda y Agregar usuarios finales.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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