Use una automatización o la API para cerrar tickets de forma masiva. Si se cierran los tickets, se archivarán y se eliminarán de las vistas.
Este artículo incluye las siguientes secciones:
Cerrar tickets usando la API
Utilice la API para cerrar un grupo grande de tickets. Puede usar el complemento Política avanzada de retención de datos (ADPP) o el extremo de la API de tickets.
Cree un programa de eliminación para las políticas avanzadas de retención de datos
Con el complemento Políticas de retención de datos avanzadas (ADPP), puede crear un programa de eliminación en función de la fecha de última actualización del ticket y la marca.
Usar la API para cerrar tickets de forma masiva
Aproveche el extremo de la API de tickets para identificar y administrar sus tickets. Si desea más información, consulte el artículo: Guía del administrador para la API de Zendesk.
Si no está familiarizado con las API, use Postman para hacer una solicitud de API a su cuenta de Zendesk Support. Si desea más información sobre cómo usar Postman para hacer solicitudes de API a su cuenta de Zendesk, consulte el artículo: ¿Cómo se configura Postman para que haga solicitudes de API a mi cuenta de Zendesk?
Crear una automatización para establecer el estado del ticket en cerrado
Use una automatización para crear una regla de negocio basada en el tiempo para cerrar los tickets.
Para crear esta automatización
- Agregar una nueva automatización.
- Establezca un título para la nueva automatización.
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer todas las siguientes condiciones:
- Ticket: Horas desde actualización > Mayor que > (especifique el tiempo aquí). Si los tickets que desea cerrar tienen un estado específico, puede usar otras condiciones como Ticket: Horas desde que se abrió, Ticket: Horas desde pendiente, y Ticket: Horas desde resolución.
- Ticket: Categoría de estado > Menor que > Cerrado
- Bajo Realizar estas acciones, seleccione Ticket: Categoría de estado: Cerrado.
- Haga clic en Crear automatización.
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