El complemento Privacidad y protección de datos avanzada es un conjunto de funciones que amplían las ofertas de seguridad que ya están integradas en Zendesk Suite. Está disponible en los planes Suite Enterprise y superiores, además de los planes Support Enterprise.
Este artículo responde las siguientes preguntas sobre el complemento Privacidad y protección de datos avanzada:
¿De qué se trata?
El complemento Privacidad y protección de datos avanzada es para los clientes que necesitan capacidades avanzadas de privacidad y protección de datos que van más allá de la potente seguridad que Zendesk ya proporciona a todos sus clientes.
Mire el video a continuación si desea más información acerca del complemento Privacidad y protección de datos avanzada.
Privacidad y protección de datos avanzada 1:17
¿Cómo funciona?
Los registros de acceso, las políticas de retención de datos avanzada y las sugerencias de supresión son las primeras funciones disponibles con este complemento. Se esperan funciones adicionales en lanzamientos futuros.
Registros de acceso
Los registros de acceso mejoran la seguridad de los datos y el control administrativo de su cuenta de Zendesk. Utilice la API de registro de acceso para exportar un registro detallado de los datos a los que han accedido los agentes y los administradores. Los eventos de acceso son instancias en las que el agente o administrador ha visto los datos pero no ha tomado ninguna medida en relación a ellos,
Cuando están activados, los registros de acceso:
- Crean un registro basado en API de los eventos de acceso en un periodo de 90 días para su cuenta relacionado con los tickets, perfiles de usuario y búsquedas.
- Ofrecen soporte para el cumplimiento de la privacidad de los datos al darle visibilidad de si los agentes correctos están visualizando los datos apropiados.
- Le ayudan a tratar proactivamente los riesgos de seguridad al identificar comportamientos sospechosos, como las búsquedas repetidas de información personal o confidencial.
Si desea más información, consulte Monitoreo de la actividad del agente con la API de registro de acceso.
Políticas de retención de datos avanzada
Utilice las políticas de retención de datos avanzada para limitar los datos que se guardan. Los administradores y agentes que tienen roles personalizados pueden crear horarios de eliminación con condiciones para borrar tickets. Una vez activados, los horarios de eliminación buscan continuamente los tickets que cumplen las condiciones y los borran.
Las políticas de retención de datos avanzada:
- Ofrecen soporte para el cumplimiento de las leyes de retención de datos eliminando los datos que el negocio ya no necesita y conservando los datos que sí necesita.
- Permiten definir varios horarios de eliminación para ajustarse a los distintos tipos de datos y requisitos de cumplimiento.
- Ayudan a administrar el almacenamiento de datos en la cuenta eliminando datos para liberar espacio.
Si desea más información, consulte Creación de varios horarios de eliminación de tickets para las políticas de retención de datos avanzada.
Sugerencias de supresión
Resalte automáticamente determinada información de identificación personal (PII) dentro de un ticket para los agentes que tienen los permisos correspondientes. Así los agentes pueden hacer clic en la PII resaltada y suprimirla rápidamente. Eso ayuda a mantener la información confidencial fuera de Zendesk.
Las sugerencias de supresión:
- Le permiten controlar qué tipos de PII deben resaltarse automáticamente para los agentes en los tickets.
- Resaltan la PII identificada para que los agentes puedan ver rápidamente qué información podría ser necesario suprimir.
- Permiten que los agentes supriman rápidamente una sola PII identificada o todas las PII identificadas dentro de un comentario de ticket.
Si desea más información, consulte Detección automática de información confidencial para supresión.
¿Por qué me conviene?
Zendesk se compromete a proporcionar un alto nivel de seguridad para todos sus clientes. El complemento Privacidad y protección de datos avanzada proporciona un nivel adicional de seguridad para los clientes que tienen mayores requisitos de seguridad de datos y cumplimiento. Se adapta a una gran variedad de necesidades de seguridad y cumplimiento.
¿Quién puede usarlo?
La tabla que sigue muestra un resumen de los requisitos para usar el complemento Privacidad y protección de datos avanzada y las funciones incluidas.
| Lo que hay disponible | Tipo de requisito | Detalles de los requisitos |
|---|---|---|
| Registros de acceso | Tipo de plan |
Suite Enterprise y planes superiores Support Enterprise y planes superiores (Los planes heredados no cumplen los requisitos) |
| Permisos | Administradores En general, trabajar con las API requiere cierto nivel de experiencia como desarrollador. Tendrá que trabajar con un desarrollador u otro experto de su compañía para tener acceso a los datos, exportarlos y formatearlos, como se describe en Exportar registros de acceso a un archivo CSV. |
|
| Políticas de retención de datos avanzada | Tipo de plan |
Suite Enterprise y planes superiores Support Enterprise y planes superiores (Los planes heredados no cumplen los requisitos) |
| Permisos | Administradores y agentes con roles personalizados | |
| Sugerencias de supresión | Tipo de plan |
Suite Enterprise y planes superiores Support Enterprise y planes superiores(Los planes heredados no cumplen los requisitos) |
| Permisos | Administradores y agentes que tienen roles personalizados con el permiso Suprimir contenido del ticket |
¿Cómo hago para obtenerlo?
Si desea comenzar a usar el complemento Privacidad y protección de datos avanzada, consulte Compra del complemento Privacidad y protección de datos avanzada o contacte al representante de su cuenta de Zendesk.
¿Dónde puedo obtener más información?
Consulte Privacidad y protección de datos avanzada en el sitio web de Zendesk para ver qué otras funciones están planificadas.