| Complemento | Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP) |
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El complemento Privacidad y protección de datos avanzada mejora la seguridad gracias a funciones como los registros de acceso, la encriptación avanzada y las políticas de retención de datos. Ayuda a administrar la información confidencial gracias a las sugerencias de supresión y a distintos tipos de supresión automática (incluida la supresión de transcripciones de llamadas), es perfecto para quienes necesitan proteger sus datos con más cuidado y está disponible para los planes Suite Enterprise y Support Enterprise.
El complemento Privacidad y protección de datos avanzada es un conjunto de funciones que amplían las ofertas de seguridad que ya están integradas en Zendesk Suite. Está disponible en los planes Suite Enterprise y superiores, además de los planes Support Enterprise.
Este artículo responde las siguientes preguntas sobre el complemento Privacidad y protección de datos avanzada:
¿De qué se trata?
El complemento Privacidad y protección de datos avanzada es para los clientes que necesitan capacidades avanzadas de privacidad y protección de datos que van más allá de la potente seguridad que Zendesk ya proporciona a todos sus clientes.
Mire el video a continuación si desea más información acerca del complemento Privacidad y protección de datos avanzada.
Privacidad y protección de datos avanzada 1:17
¿Cómo funciona?
Los registros de acceso, las políticas de retención de datos avanzada, las sugerencias de supresión y la supresión automática de transcripciones de llamadas son las primeras funciones disponibles con este complemento. Se esperan funciones adicionales en lanzamientos futuros.
Registro de acceso
El registro de acceso mejora la seguridad de los datos y el control administrativo de su cuenta de Zendesk. Utilice el registro de acceso para ver o exportar los eventos de acceso de su cuenta que tienen que ver con tickets, perfiles de usuarios y búsquedas. Proporciona información valiosa sobre lo que se ha accedido en función de los URL que se han visitado.
El registro de acceso está actualmente disponible como una API, y también a través del Centro de administración.
Los registros de acceso:
- Crean un registro de los eventos de acceso en un periodo de 90 días para su cuenta relacionado con los tickets, perfiles de usuario y búsquedas.
- Ofrecen soporte para el cumplimiento de la privacidad de los datos al darle visibilidad de si los agentes correctos están visualizando los datos apropiados.
- Le ayudan a tratar proactivamente los riesgos de seguridad al identificar comportamientos sospechosos, como las búsquedas repetidas de información personal o confidencial.
Si desea más información, consulte Uso del registro de acceso para monitorear la actividad de los agentes.
Encriptación avanzada
La encriptación avanzada permite que su compañía encripte los datos de servicio usando su propio Servicio de administración de claves (KMS). Gracias a ello, la información confidencial que se almacena en Zendesk estará protegida y será inaccesible para las partes no autorizadas.
Encriptación avanzada:
- Le permite mantener sus propias claves de encriptación, lo que quiere decir que tendrá más seguridad y mejor cumplimiento, además de un control completo sobre el acceso y el uso.
- Es compatible con los sistemas de administración de claves más importantes del sector: AWS KMS, Azure Key Vault, Google Cloud KMS o Thales CipherTrust Manager, que es un KMS basado en la UE y administrado y alojado por compañías europeas.
- Admite la restitución y encriptación de usuarios recién creados y existentes en su cuenta de Zendesk.
Si desea más información, consulte Acerca de la encriptación avanzada.
Políticas de retención de datos avanzadas
Utilice las políticas de retención de datos avanzadas para limitar los datos que se guardan. Los administradores y agentes que tienen roles personalizados pueden crear horarios de eliminación con condiciones para borrar tickets o usuarios finales. Una vez activados, los horarios de eliminación buscan continuamente y borran los tickets o usuarios finales que cumplen las condiciones.
Políticas de retención de datos avanzadas:
- Ofrecen soporte para el cumplimiento de las leyes de retención de datos eliminando los datos que el negocio ya no necesita y conservando los datos que sí necesita.
- Permiten definir varios horarios de eliminación para ajustarse a los distintos tipos de datos y requisitos de cumplimiento.
- Ayudan a administrar el almacenamiento de datos en la cuenta eliminando datos para liberar espacio.
Si desea más información, consulte Creación de horarios de eliminación de tickets y Creación de horarios de eliminación de usuarios finales.
Sugerencias de supresión
Resalte automáticamente determinada información de identificación personal (PII) dentro de un ticket para los agentes que tienen los permisos correspondientes. Así los agentes pueden hacer clic en la PII resaltada y suprimirla rápidamente, lo que ayuda a mantener la información confidencial fuera de Zendesk.
Sugerencias de supresión:
- Le permiten controlar qué tipos de PII deben resaltarse automáticamente para los agentes en los tickets.
- Resaltan la PII identificada para que los agentes puedan ver rápidamente qué información podría ser necesario suprimir.
- Permiten que los agentes supriman rápidamente una sola PII identificada o todas las PII identificadas dentro de un comentario de ticket.
Si desea más información, consulte Detección automática de información confidencial para supresión.
Supresión automática
Con las sugerencias de supresión activadas, cree disparadores que eliminen los datos confidenciales de los comentarios de los tickets automáticamente. Esto ayuda a reducir al mínimo (o incluso a eliminar) el tiempo necesario para identificar y suprimir la PII durante el manejo de tickets.
La supresión automática:
- Automatiza la eliminación de grandes volúmenes de PII.
- Da a los administradores un control total a la hora de decidir cuándo y cómo se protege la PII dentro de Zendesk.
- Suprime la PII automáticamente basándose en condiciones de disparadores (p. ej., marcas o estados de los tickets específicos).
Si desea más información, consulte Supresión automática de datos confidenciales en los tickets a través de disparadores.
Supresión automática de transcripción de llamada
Los usuarios de Zendesk pueden suprimir automáticamente la identificación de información personal (PII) y la información de la industria de tarjetas de pago (PCI) de las transcripciones de grabaciones de llamadas.
- La configuración de supresión de PII para la transcripción de llamadas se ocupa de suprimir de forma automática los datos de información personal como nombres, ubicación y números de seguro social.
- Con la configuración de la supresión de información personal, puede suprimir la información confidencial de una tarjeta de crédito, como los números de la tarjeta, las fechas de vencimiento y los códigos de seguridad (CVV), directamente en la transcripción de la llamada.
Si desea más información, consulte Preguntas frecuentes sobre la transcripción y el resumen de llamadas de Zendesk.
¿Por qué me conviene?
Zendesk se compromete a proporcionar un alto nivel de seguridad para todos sus clientes. El complemento Privacidad y protección de datos avanzada proporciona un nivel adicional de seguridad para los clientes que tienen mayores requisitos de seguridad de datos y cumplimiento. Se adapta a una gran variedad de necesidades de seguridad y cumplimiento.
¿Quién puede usarlo?
La tabla que sigue muestra un resumen de los requisitos para usar el complemento Privacidad y protección de datos avanzada y las funciones incluidas.
| Lo que hay disponible | Tipo de requisito | Detalles de los requisitos |
|---|---|---|
| Registros de acceso | Tipo de plan |
Suite Enterprise y planes superiores Support Enterprise y planes superiores (Los planes heredados no cumplen los requisitos) |
| Permisos | Administradores En general, trabajar con las API requiere cierto nivel de experiencia como desarrollador. Tendrá que trabajar con un desarrollador u otro experto de su compañía para tener acceso a los datos, exportarlos y formatearlos, como se describe en Exportar registros de acceso a un archivo CSV. |
|
| Políticas de retención de datos avanzadas | Tipo de plan |
Suite Enterprise y planes superiores Support Enterprise y planes superiores (Los planes heredados no cumplen los requisitos) |
| Permisos | Administradores y agentes con roles personalizados | |
| Encriptación avanzada | Tipo de plan |
Suite Enterprise y planes superiores Support Enterprise y planes superiores (Los planes heredados no cumplen los requisitos) |
| Permisos | Administradores | |
| Sugerencias de supresión | Tipo de plan |
Suite Enterprise y planes superiores Support Enterprise y planes superiores(Los planes heredados no cumplen los requisitos) |
| Permisos | Administradores y agentes que tienen roles personalizados con el permiso Suprimir contenido del ticket | |
| Supresión automática | Tipo de plan |
Suite Enterprise y planes superiores Support Enterprise y planes superiores(Los planes heredados no cumplen los requisitos) |
| Permisos | Administradores y agentes que tienen roles personalizados con permiso para administrar disparadores | |
| Supresión automática de transcripción de llamada | Tipo de plan |
Suite Enterprise y planes superiores Support Enterprise y planes superiores(Los planes heredados no cumplen los requisitos) |
| Permisos | Los administradores y los líderes de equipo de Talk pueden activar la supresión de transcripción en la página Configuración del Centro de administración. |
¿Cómo hago para obtenerlo?
Si desea comenzar a usar el complemento Privacidad y protección de datos avanzada, consulte Compra del complemento Privacidad y protección de datos avanzada o contacte al representante de su cuenta de Zendesk.
¿Dónde puedo obtener más información?
- Uso del registro de acceso para monitorear la actividad de los agentes
- Creación de horarios de eliminación de tickets
- Creación de horarios de eliminación de usuarios finales
- Detección automática de información confidencial para supresión
- Supresión automática de datos confidenciales en los tickets a través de disparadores
- Preguntas frecuentes sobre la transcripción y el resumen de llamadas de Zendesk
Consulte Privacidad y protección de datos avanzada en el sitio web de Zendesk para ver qué otras funciones están planificadas.
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