Resumen de IA verificado ◀▼
La retención de datos se puede utilizar junto con horarios de eliminación para que sea más fácil cumplir con las leyes de privacidad y administrar el almacenamiento. Se pueden configurar horarios que se encarguen de eliminar a usuarios finales inactivos, tickets archivados, archivos adjuntos y conversaciones exclusivas de bot. Active, edite, clone, desactive o borre horarios según convenga. Y recuerde que los horarios desactivados pueden volver a activarse, mientras que los borrados desaparecen para siempre.
Gracias a los horarios de eliminación, los administradores y agentes con roles personalizados y autorización pueden crear políticas de retención de datos a través del borrado automático de datos en Zendesk. Los horarios de eliminación ayudan a cumplir las leyes de privacidad y son una ventaja a la hora de administrar el almacenamiento de datos en su cuenta.
- Los horarios de eliminación de usuarios finales, que se encargan de borrar a los usuarios finales inactivos siempre que cumplan determinadas condiciones (p. ej., pertenecer a organizaciones específicas o contener una etiqueta específica en su perfil).
- Los horarios de eliminación de tickets, que se encargan de borrar tickets archivados después de un periodo especificado y se pueden configurar para que borren tickets en función de determinados criterios (p. ej., marca, grupo y campos personalizados).
- Los horarios de eliminación de archivos adjuntos, que se encargan de borrar automáticamente los archivos adjuntos a tickets archivados siempre que satisfagan determinados criterios. Esta acción garantiza que los documentos queden eliminados después de cumplir su propósito.
- Los horarios de eliminación de conversaciones exclusivas de bot, con los que se pueden borrar las conversaciones que tienen lugar entre un usuario final y el bot únicamente.
La página Horarios de eliminación del Centro de administración es el lugar central donde se administran los horarios de eliminación.
Acceso a la página Horarios de eliminación
La página Horarios de eliminación se encuentra en el Centro de administración.
Para acceder a la página Horarios de eliminación
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En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Horarios de eliminación.Se abre la página Horarios de eliminación.
Activar horarios de eliminación
Los horarios de eliminación están inactivos en el momento de crearse. Para que puedan comenzar a eliminar datos, tendrá que activarlos.
Solo puede haber un horario de eliminación por tipo en un momento dado. Si tiene el complemento Privacidad y protección de datos avanzada, puede tener hasta 10 horarios de eliminación por tipo activos simultáneamente.
Para activar un horario de eliminación
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Horarios de eliminación.
- Haga clic en el icono de menú de opciones (
) para el horario y luego haga clic en Activar. - En el cuadro de diálogo de confirmación, seleccione las casillas de verificación para confirmar que comprende qué datos van a ser eliminados de inmediato y luego siguiendo el horario establecido.
- Haga clic en Activar horario de eliminación.
Editar y clonar horarios de eliminación
Los horarios de eliminación se pueden editar y clonar. Si se clona un horario de eliminación, se crea una copia que se puede modificar y usar para otros propósitos.
Para editar un horario de eliminación
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Horarios de eliminación.
- Haga clic en el icono de menú de opciones () para el horario y luego haga clic en Editar.
- Modifique el nombre del horario, la descripción y las condiciones según se necesite.
- Haga clic en Guardar.
Para clonar un horario de eliminación
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Horarios de eliminación.
- Haga clic en el icono de menú de opciones () para el horario y luego haga clic en Clonar.
Se creará una copia del horario de eliminación que se abrirá automáticamente para que pueda editarla.
- Modifique el nombre del horario, la descripción y las condiciones según se necesite.
- Haga clic en Guardar.
Desactivar y borrar horarios de eliminación
Cuando ya no necesite un horario de eliminación, puede desactivarlo o borrarlo.
Si cree que podría servirle en el futuro, aunque en este momento no lo necesite, lo mejor sería desactivarlo. Puede reactivarlo en cualquier momento. Si lo borra, desaparecerá y no se podrá recuperar. Los horarios de eliminación deben estar desactivados para poder borrarse.
Para desactivar un horario de eliminación
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Horarios de eliminación.
- Haga clic en el icono de menú de opciones () para el horario y luego haga clic en Desactivar.
- Haga clic en Desactivar horario de eliminación.
El estado del horario de eliminación cambia a Inactivo.
Para borrar un horario de eliminación
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Horarios de eliminación.
- Haga clic en el icono de menú de opciones () para el horario y luego haga clic en Borrar.
- Haga clic en Borrar horario.