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Cree horarios de eliminación de registros de objetos personalizados para poder administrar la retención de datos y cumplir con las normativas. Se pueden establecer hasta 10 horarios por objeto, con un solo horario activo a la vez, o más si tiene un complemento. Use declaraciones de condición para especificar criterios como "Última actualización" o campos personalizados para la eliminación de registros. Esto permite automatizar la administración de datos y garantiza el cumplimiento de las políticas de retención.
Las políticas de retención de datos son críticas para la administración del almacenamiento de datos en la cuenta y para el cumplimiento de las normativas del sector relacionadas con la retención de ciertos tipos de datos. Gracias a los horarios de eliminación de registros de objetos personalizados, los administradores y los agentes que tienen roles personalizados con permiso pueden crear políticas de retención de datos para los datos personalizados en la cuenta de Zendesk.
- Borrar los registros de pedidos temporales 30 días después de la resolución del ticket asociado con el pedido.
- Borrar los registros de producto o las solicitudes de servicio que tengan más de 3 años.
- Borrar las solicitudes de préstamo denegadas después de 180 días para cumplir con las políticas de retención de datos.
Crear un horario de eliminación de registros de un objeto personalizado
Los administradores y los agentes que tienen roles personalizados con permiso pueden crear hasta 10 horarios de eliminación por objeto personalizado, pero solo puede haber un horario activo a la vez. Si tiene el complemento Privacidad y protección de datos avanzada, puede activar hasta 10 horarios de eliminación de objetos personalizados por objeto.
Para crear un horario de eliminación de registros de un objeto personalizado
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En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Horarios de eliminación.
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Haga clic en Crear horario de eliminación y luego seleccione el nombre del objeto personalizado para el que desea crear un horario de eliminación.
Si ya ha creado 10 horarios de eliminación para ese objeto, aparecerá un mensaje que indica que ha alcanzado el límite y tendrá que borrar un horario antes de poder crear otro nuevo.
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Ingrese el Nombre del horario.
Utilice una convención de nomenclatura uniforme para que sea más fácil reconocer los tipos de horarios de eliminación similares.
- (Opcional) Ingrese una Descripción para el horario de eliminación.
- Para Categoría, indique cuándo se deben borrar los registros en función de la Última actualización del registro. Este campo es obligatorio.
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Haga clic en Agregar condición si desea agregar una condición Todas adicional para borrar los registros, en función de las otras propiedades del registro.
Si tiene el complemento Privacidad y protección de datos avanzada, puede agregar criterios de borrado que cumplan Todas las condiciones o Cualquiera de ellas. No hay límite para el número de condiciones que se pueden agregar.
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Seleccione una Categoría, un Operador y un Valor para cada condición.
El operador determina la relación entre la categoría y el valor. Por ejemplo, si selecciona el operador Es, la categoría debe ser igual al valor.
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(Opcional) Una vez añadidas las condiciones, haga clic en Previsualizar para previsualizar un número aproximado de registros coincidentes que serán eliminados al activarse el horario.
Nota: Los administradores verán una lista completa de los registros que coinciden y se van a borrar. Sin embargo, debido a los permisos de objeto personalizado, el número de registros que se deben borrar y que pueden ver los agentes con roles personalizados reflejan solo los registros a los que estos tienen acceso, que no tienen por qué coincidir con la vista previa del administrador.
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Haga clic en Crear.
El nuevo horario de eliminación se agrega al final de la lista como un horario inactivo.
- Active el horario de eliminación.
Crear declaraciones de condición para los horarios de eliminación de registros de objetos personalizados
Las declaraciones de condición consisten en categorías, operadores de campo y valores de condición, que varían según la categoría seleccionada. Las declaraciones de condición son esencialmente declaraciones "if" que borran los registros de objetos personalizados que cumplen con los criterios especificados.
La tabla siguiente muestra las categorías disponibles para crear declaraciones de condición aplicables a los horarios de eliminación de registros de objetos personalizados.
| Categoría | Descripción |
|---|---|
| Última actualización | Borra los registros en función de cuándo fueron actualizados por última vez. Se requiere por lo menos una condición Última actualización. |
| Creación | Borra los registros en función de cuándo fueron creados. |
| Campos personalizados | Borra los registros en función de los valores de los campos personalizados. |