Pregunta
¿Cuándo estará disponible para mis clientes la opción de chat en vivo? ¿Cómo puedo hacer referencia a un horario para la disponibilidad de mi agente al usar el chat en vivo, el chat en los espacios de trabajo de agentes o el generador de bots en la mensajería?
Respuesta
Las opciones varían según la experiencia de Chat que esté usando. Consulte lo siguiente para ver cuándo está disponible el chat según la versión que se esté usando.
Chat en vivo y chat en el Espacio de trabajo de agentes
La opción de chat en vivo solo se presenta a los clientes si uno de sus agentes ha establecido su estado de disponibilidad en Conectado. Si ninguno de sus agentes está conectado, configure el formulario sin conexión o el formulario de contacto para permitir que sus clientes se comuniquen con su equipo.
Puede crear un horario de atención que mantenga todos los estados de los agentes desconectados fuera del horario programado. Si es fuera del horario de atención, la opción de chat en vivo no estará disponible.
Generador de bot y mensajería
La mensajería ofrece conversaciones persistentes y se mostrará en todo momento. Puede agregar una condición que hace referencia a las horas de trabajo programadas en Support. Para configurar un horario en Support, consulte el artículo: Configuración de un horario con horarios comerciales y feriados.
Agregue una condición de horas de trabajo en el generador de bots para aplicar su horario al widget de mensajería que puede crear diferentes respuestas del bot según su horario.
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