¿Cómo se reduce el número de licencias de agente en mi suscripción?

Pregunta

¿Cómo se eliminan de la suscripción las licencias de agente no usadas o se reduce el número de licencias de agente que estoy pagando?

Respuesta

Si tiene una licencia de agente sin usar en su cuenta que ya no usa, puede eliminarla de su suscripción. Debe ser el dueño de la cuenta para poder hacer estos cambios. Para ver el número de licencias activas en su cuenta, visite la página Integrantes del equipo.

Advertencia: Antes de eliminar licencias de agente de su cuenta, asegúrese de que estén vacías para no perder tickets ni otros datos. Para obtener más información, consulte el artículo: Mejores prácticas para eliminar agentes.

Es posible que los clientes que tienen cuentas de Zendesk asistidas por ventas (administradas) tengan que contactar al representante de su cuenta para hacer este cambio.

Para clientes de autoservicio que quieran hacer este cambio

1. Siga las instrucciones para comprar licencias de agente.
2. Edite el campo Licencias para actualizar el número de licencias de agente que necesita.
   Reduzca o agregue el número de licencias.

   

Estos cambios no entrarán en vigencia hasta el próximo ciclo de facturación. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Por qué mi cambio de suscripción no entró en vigencia de inmediato?