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Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support con Explore Professional o Enterprise

Esta receta muestra cómo combinar cero respuestas de agente en el intervalo de respuesta de un agente cuando se usa el atributo Rangos de respuestas de agente .

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Moderado

Tiempo necesario: 10 minutos

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
  • Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

    1. Abra un informe que use el atributo de corchetes de respuestas del agente , por ejemplo, Receta de Explore: Porcentaje de puntuaciones de satisfacción en función de las respuestas de los agentes.
    2. En el generador de informes, haga clic en el icono de cálculos () en la barra lateral derecha y haga clic en Atributo calculado estándar.
    3. En la páginaAtributo calculado estándar , ingrese un Nombre para el atributo (por ejemplo , LB Agent replies brackets) y luego ingrese la siguientefórmula: 
      IF(VALUE(Agent replies)=0)
       THEN "1"
      ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
       THEN "1"
      ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
       THEN "2"
      ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5) 
       THEN "3-5"
      ELIF (VALUE(Agent replies)>5) 
       THEN ">5"
      ELSE "0"
      ENDIF
      Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.
    4. Haga clic en Guardar.
    5. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
    6. En la lista de atributos, elija el atributo personalizado que creó LB Agent replies brackets.

    Ya no verá un rango para 0 respuestas porque se fusiona con el rango de 1 respuesta:

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