En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el porcentaje de cambio semana tras semana en el cumplimiento de los objetivos de SLA.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Avanzado
Tiempo necesario: 25 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el informe
Para crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Elegir un conjunto de datos, haga clic en Soporte > SLA > Soporte: SLA, y haga clic en Iniciar informe. El generador de informes se abrirá.
- Ahora, cree métricas calculadas de intervalos de fechas para mostrar el porcentaje de los objetivos de SLA que se cumplieron en cada intervalo de fechas. Desde el menú de Cálculos (
), haga clic en Métricas calculadas de intervalos de fechas.
- Cree una nueva métrica calculada de intervalo de fechas llamada % de SLA cumplidos la semana pasada y configúrela de la siguiente manera:
- Métrica original: % de objetivos de SLA cumplidos
- Definido en: Actualización de SLA
- Intervalo de fechas: Sencillo - Semana pasada
- Cree una nueva métrica calculada de intervalo de fechas llamada % de SLA cumplidos la semana antepasada y configúrela de la siguiente manera:
- Métrica original: % de objetivos de SLA cumplidos
- Definido en: Actualización de SLA
-
Intervalo de fechas: Avanzado
- Desde el principio de: dos semanas en el pasado
- Hasta el final de: dos semanas en el pasado
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Métricas calculadas > % de SLA cumplidos la semana pasada y Métricas calculadas > % de SLA cumplidos la semana antepasada, y luego haga clic en Aplicar.
- Asegúrese de que los agregadores de métricas para las métricas personalizadas estén configurados como SUM. Si desea más información, consulte Elegir agregadores de métricas.
- En el menú Manipulación de resultados (
), haga clic en Cálculo de la métrica de los resultados.
- En el menú Cálculo de la métrica de los resultados, haga clic en Agregar una nueva métrica.
-
Agregue la métrica a continuación haciendo clic en Insertar para agregar las métricas a la fórmula.
(SUM(SLA % achieved last week)-SUM(SLA % achieved week before last))/SUM(SLA % achieved week before last) - Cuando termine, haga clic en Agregar.
- En el menú Configuración de gráfico (
), haga clic en Formato de visualización.
- En la página Formato de visualización, establezca todas las métricas para que se muestren en %.
-
En el menú Tipo de visualización (
), haga clic en Tabla.
El informe está listo. En la captura de pantalla a continuación, se muestra un ejemplo de cómo se verá.