Receta de Explore: Combinar atributos

¿Qué plan tengo?

En algunos casos, combinar atributos puede ser más beneficioso que usarlos por separado. Utilice este artículo para aprender a combinar varios atributos bajo un atributo calculado. 

 

Creación de atributos combinados

La lógica de la fórmula es muy sencilla. Se suma un atributo con otro y se asegura de que haya un separador visual claro en el medio, como un espacio o un guión:  

[Attribute A]+"-"+[Attribute B]

Nota: Si uno de los atributos que está usando contiene un valor “NULL”, el atributo combinado también arrojará un valor “NULL”.

Si necesita ayuda para crear el atributo, consulte Creación de métricas y atributos calculados estándar.

Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.

Para crear un atributo combinado

1. Abra un nuevo informe usando el conjunto de datos requerido.
2. En el menú de cálculos (), haga clic en Atributo calculado estándar.
3. En la página Atributo calculado estándar, asigne un nombre al atributo, tal como Ticket creado - Año/mes.
4. En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula:

   [Ticket created - Year]+" "+[Ticket created - Month]

5. Haga clic en Guardar.

Tenga en cuenta que si desea ordenar los resultados arrojados por este atributo por orden de fecha, tendrá que crear un conjunto ordenado (que funciona mejor si tiene un número pequeño de fechas) o bien formatear el mes como un número:

STRING([Ticket created - Year])+" "+ DATE_FORMAT([Ticket created - Date],"MM")

Ejemplos de atributos combinados

Día de la semana/hora

Si necesita filtrar un informe por horas de trabajo, puede combinar las dimensiones de día de la semana y hora en un atributo y luego filtrar el informe a través de este. Para combinar los atributos Ticket creado - Día de la semana y Ticket creado - Hora , utilice esta fórmula:

[Ticket created - Day of week]+" "+STRING([Ticket created - Hour])

Año/mes

Combinar las dimensiones de año y mes puede ser útil para ordenar o mejorar visualmente el informe. Para combinar los atributos Ticket resuelto - Año y Ticket resuelto - Mes, utilice esta fórmula:

STRING([Ticket solved - Year])+" "+[Ticket solved - Month]

Grupo del ticket/agente asignado

La combinación de los atributos de grupo del ticket y agente asignado se puede usar como un filtro de paneles para que los equipos pequeños puedan acelerar el proceso de selección de valores:

[Ticket group]+"-"+[Assignee name]

Dos campos personalizados

Supongamos que tiene dos campos desplegables personalizados, a saber Categoría y Subcategoría, y que necesita ver las combinaciones específicas de estos atributos. Para ello, puede usar esta fórmula:

[Category]+"-"+[Subcategory]

Varios campos personalizados con condiciones

Si está usando la función de campos condicionales en Zendesk Support, es posible que tenga un campo de categoría y varios campos de subcategoría que se muestran en el ticket solo cuando se selecciona una categoría en particular. Si se colocan todos los campos de subcategoría en un informe, se crea un gráfico grande e inutilizable. En lugar de eso, utilice la función de Explore IF THEN ELSE para definir la base de condiciones sobre la que se deben combinar las subcategorías con las categorías. Utilice esta fórmula y ajústela según sus necesidades:

IF [Category]="Category A" THEN [Category]+"-"+[Subcategory A]
ELIF [Category]="Category B" THEN [Category]+"-"+[Subcategory B]
ELIF [Category]="Category C" THEN [Category]+"-"+[Subcategory C]
ELIF [Category]="Category D" THEN [Category]+"-"+[Subcategory D]
ELIF ([Category]="Category E" OR [Category]="Category F") THEN [Category]
ENDIF

Uso de cadenas de texto

En este ejemplo final, se incluirá un texto para construir una cadena de texto para una de las filas de la tabla a fin de proporcionar un estado más detallado para cada ticket.

Utilice la siguiente fórmula para lograrlo:

"Status is"+ " " +[Ticket status]+ 
". Ticket was created in "+ " " +STRING([Ticket created - Year])+ "."