Pregunta
Los nuevos comentarios de publicaciones de Facebook ni los vínculos o anuncios patrocinados se agregan a los tickets. ¿Cuál es la causa de este comportamiento?
Respuesta
Si está usando el canal de Facebook V2, el sistema crea automáticamente un ticket de publicación para cualquier comentario en una publicación, ya sea una publicación estándar u oscura, si aún no existe un ticket.
Por el contrario, si está usando la integración heredada del canal de Facebook V1, la creación de tickets depende del tipo de publicación de Facebook:
Publicaciones estándar en el muro de Facebook
La integración de Facebook solo extrae comentarios de las publicaciones estándar del muro durante una semana después de la creación de la publicación. Los comentarios agregados después de ese punto no se transfieren al ticket original ni crean un nuevo ticket en su cuenta.
Cambie a la nueva versión de Facebook para evitar esta restricción de tiempo.
Anuncios de Facebook
Cuando los anuncios de Facebook se convierten en tickets, la integración extrae todos los comentarios hechos en la publicación hasta un año después de su creación. Sin embargo, los comentarios que se agreguen después de que se cierre el ticket no aparecerán en Zendesk a través de la integración. Todavía existen en Facebook.
Los tickets de Zendesk se crean a partir de anuncios creados por el Administrador de anuncios de Facebook. Pero debido a las limitaciones de Facebook, los tickets no se crean a partir del catálogo de Advantage+, anteriormente conocido como anuncios dinámicos. En su lugar, use formatos de anuncios flexibles para las nuevas campañas destinadas a las ventas o la promoción de aplicaciones. Si desea más información, consulte este anuncio: Anuncio de actualización de anuncios dinámicos de Facebook: Transición a formatos de anuncios flexibles.
Recursos adicionales
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