Pregunta
¿Por qué no se agregan nuevos comentarios de publicaciones de Facebook o anuncios a los tickets?
Respuesta
- Publicaciones estándar en el muro de Facebook
La integración de Facebook solo extrae comentarios de las publicaciones estándar del muro durante una semana después de la creación de la publicación. Los comentarios agregados después de ese momento no se transfieren al ticket original ni crean un nuevo ticket en su cuenta.
- Anuncios de Facebook
Cuando los anuncios de Facebook se convierten en tickets, la integración extrae los comentarios realizados en la publicación hasta un año después de su creación inicial. Sin embargo, los comentarios que se agregaron a las publicaciones después de que se cerró el ticket no se transferirán a Zendesk a través de la integración. Pero estos permanecen en la publicación en Facebook.
Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración del canal de Facebook.
1 Comentarios
¡Hola!,
Respecto a la actualización de tickets de una publicación después de una semana, hemos tenido observaciones por la experiencia de nuestros clientes. Recibimos varios comentarios pasados los 7 días de haber publicado y al no visualizarlos los hemos dejado sin respuesta. ¿existe la posibilidad de ampliar este plazo de 7 días?, hemos pensado en 1 mes mínimo o que no tenga límite. Por favor consideren esta solicitud.
¡Gracias y muchos saludos!
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