Pregunta
Los nuevos comentarios de publicaciones de Facebook ni los vínculos o anuncios patrocinados se agregan a los tickets. ¿Por qué sucede esto?
Respuesta
La razón detrás de este problema depende del tipo de publicación en Facebook:
Publicaciones estándar en el muro de Facebook
La integración de Facebook solo extrae comentarios de las publicaciones estándar del muro durante una semana después de la creación de la publicación. Los comentarios agregados después de ese momento no se transfieren al ticket original ni crean un nuevo ticket en su cuenta.
Anuncios de Facebook
Cuando los anuncios de Facebook se convierten en tickets, la integración extrae los comentarios realizados en la publicación hasta un año después de su creación inicial. Sin embargo, los comentarios que se agreguen a las publicaciones después de que se cerró el ticket no serán transferidos a Zendesk a través de la integración. Pero estos permanecen en la publicación en Facebook.
Recursos adicionales
Para otros problemas o preguntas, consulte estos artículos:
2 Comentarios
¡Hola!,
Respecto a la actualización de tickets de una publicación después de una semana, hemos tenido observaciones por la experiencia de nuestros clientes. Recibimos varios comentarios pasados los 7 días de haber publicado y al no visualizarlos los hemos dejado sin respuesta. ¿existe la posibilidad de ampliar este plazo de 7 días?, hemos pensado en 1 mes mínimo o que no tenga límite. Por favor consideren esta solicitud.
¡Gracias y muchos saludos!
Adhiero al comentario de Ana María, sería fundamental que se puedan crear tickets de comentarios posteriores a los 7 días de una publicación.
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