¿Cómo puedo recibir llamadas en un teléfono personal o de escritorio?

Pregunta

¿Cómo pueden los agentes configurar el desvío de llamadas desde Zendesk Talk a un teléfono personal o de escritorio?

Respuesta

Los agentes con Talk activado tienen una opción para agregar un número de desvío de llamadas en el margen izquierdo de su perfil de usuario. Desde allí, cada vez que se conecten, los agentes tienen la opción de seleccionar si van a contestar llamadas a través de su navegador o a través de su teléfono. Si desea instrucciones detalladas sobre cómo desviar llamadas a su teléfono, consulte el artículo: Configuración del navegador o el teléfono para llamadas.

Los agentes que usen el Reenvío a agentes tienen que haber iniciado sesión en Zendesk y estar disponibles por teléfono. Si no ha iniciado sesión en Zendesk y no está conectado a un navegador, las llamadas no llegarán a los agentes. Si su red es inestable, esto puede causar problemas a las llamadas desviadas por el agente

De todos modos, las llamadas que se reenvían usando desvío de llamadas se registran en Zendesk. Si realiza llamadas utilizando su teléfono personal, de todos modos, debe marcar desde el navegador para conectarse con su teléfono para que la llamada se conecte con el cliente.

Para definir si Talk está configurado para recibir llamadas Por navegador () o Por teléfono (), se verá el icono correspondiente al lado de la barra de estado del menú desplegable de Talk.

Nota: Cuando las llamadas se reenvían a un teléfono externo, el identificador de llamada muestra el número de Zendesk Talk y no el número telefónico original de quien realiza la llamada. Esto ayuda a los agentes a identificar las llamadas entrantes que pasan por Talk. Cuando se reenvían llamadas a un teléfono externo se aplican cargos. Si desea más información sobre los cargos aplicados por país, consulte el artículo: Números disponibles y precios de Zendesk Talk.