Los disparadores de correo electrónico y las opciones de configuración del formulario web relacionados con las respuestas automáticas se pueden visualizar y administrar.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Ver la página de administración de respuestas automáticas
Los disparadores de correo electrónico y las opciones de configuración del formulario web relacionados con las respuestas automáticas se pueden visualizar en la página de administración de respuestas automáticas.
Para abrir la página de administración de respuestas automáticas
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En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Bots y automatización > Bots.
Nota: En algunas cuentas más antiguas, las respuestas automáticas se conocen como recomendaciones de artículos. En esas cuentas, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Bots y automatización > Recomendaciones de artículos. - Haga clic en Administrar respuestas automáticas.
La página de administración de respuestas automáticas incluye las siguientes pestañas:
- La pestaña de correo electrónico, que muestra los disparadores asociados con las respuestas automáticas (estándar o avanzadas).
- La pestaña de formulario web, que muestra las opciones para activar y desactivar los formularios web y el canal del formulario web.
La pestaña Correo electrónico
La pestaña Correo electrónico muestra los disparadores asociados con las respuestas automáticas. Estos son disparadores activos que incluyen las siguientes acciones:
- Responder automáticamente con artículos
- Responder automáticamente (solo usuarios del complemento IA avanzada)
En esta pestaña, se puede:
- Crear un disparador haciendo clic en el botón Crear disparador.
- Abrir un disparador existente haciendo clic en el disparador en la lista Nombre del disparador.
Si desea más información sobre cómo trabajar con las respuestas automáticas de correo electrónico, consulte Configuración de respuestas automáticas de correo electrónico para redireccionar las solicitudes.
La pestaña Formulario web
La pestaña Formulario web muestra las opciones para incluir respuestas automáticas con artículos en los formularios de ticket.
Incluye dos secciones:
- Formulario web, donde se pueden activar o desactivar las respuestas automáticas con artículos para el formulario web.
- Formularios web activos, donde se pueden ver los formularios de ticket que incluyen respuestas automáticas, y activar o desactivar las respuestas automáticas en dichos formularios.
Si desea información sobre estas opciones, consulte Uso de respuestas automáticas con los formularios web.