Si se encuentra en Zendesk, está conectado y recibe una llamada, la consola de llamadas aparece en la esquina superior derecha de la página de Support.
Escuchará un timbre de teléfono que no puede cambiar.
Para atender la llamada
- Haga clic en Aceptar en la consola de llamadas que aparece debajo del icono de Talk en la barra de herramientas superior.
Si no contesta en un plazo de 30 segundos o si rechaza la llamada, esta se coloca en la cola en espera del siguiente agente disponible.
Nota: En los planes Enterprise, el administrador podría haber cambiado esto a un valor que no sea 30 segundos.
Nota: Si no contesta en un plazo de 30 segundos, se reproduce un mensaje para indicar al cliente que está en la cola de espera. Si el mensaje dura 20 segundos, el cliente pasará un total de 50 segundos en la llamada antes de ser colocado de nuevo en la cola de espera.