Las organizaciones normalmente son agrupaciones de usuarios finales, pero también pueden incluir a los integrantes del equipo. La página Organizaciones en Zendesk Support es un lugar especializado que permite ver, crear y administrar las organizaciones.
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Acceso a la página Organizaciones
Se puede acceder a la página Organizaciones para crear y administrar organizaciones.
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En Support, haga clic en el icono Organizaciones (
) en la barra lateral.La página Organizaciones se abre y puede ver todas sus organizaciones.
También puede realizar cualquiera de las siguientes acciones: - Si necesita ayuda para ubicar organizaciones, puede hacer búsquedas en la lista de organizaciones u ordenar la lista.
Ubicar una organización
Se pueden hacer búsquedas por palabra clave en la lista de organizaciones en función de las propiedades, o bien la lista se puede ordenar por nombre y fecha de última actualización.
Búsquedas por organizaciones
La búsqueda por nombre es la manera más rápida de ubicar una organización. Cuando se realiza una búsqueda de organizaciones, los resultados se ordenan por relevancia y no se pueden ordenar usando las columnas Nombre y Última actualización.
Para buscar organizaciones
- En Support, haga clic en el icono Organizaciones () en la barra lateral.
- Ingrese el nombre de una organización, ya sea completo o parcial, en la barra de búsqueda.
También puede buscar usando otras propiedades de la organización, como los campos personalizados. Por ejemplo, si escribe created<2021-05-01 en la barra de búsqueda, aparecerá una lista de todas las organizaciones creadas después de la fecha especificada.
Si desea ver una lista de todos los parámetros de búsqueda que se pueden usar para buscar organizaciones, consulte Búsquedas por organizaciones.
Ordenar la lista de organizaciones
Esta lista se puede ordenar por nombre y fecha de la última actualización. Si la lista se ordena antes de hacer una búsqueda, el orden establecido no se mantiene en los resultados de la búsqueda y los resultados se ordenan más bien en función de la relevancia para la búsqueda. Además, la lista tendrá que ordenarse otra vez si se cierra sesión y se vuelve a cargar la página.
El orden predeterminado es la fecha de la última actualización en orden descendente; en otros palabras, la última organización en ser actualizada aparece en la parte de arriba de la lista de manera predeterminada.
Para ordenar la lista de organizaciones por nombre
- En Support, haga clic en el icono Organizaciones () en la barra lateral.
- En la parte superior de la columna Nombre, haga clic en el icono Ordenar (
) para ordenar la lista alfabéticamente en sentido ascendente (
) o descendente (
).
Para ordenar la lista de organizaciones por la fecha de la última actualización
- En Support, haga clic en el icono Organizaciones () en la barra lateral.
- En la parte superior de la columna Última actualización, haga clic en el icono Ordenar () para ordenar la lista de la actualización más reciente a la menos reciente () o viceversa ().
Ver una organización
Las organizaciones se pueden ver en la página Organizaciones.
- En Support, haga clic en el icono Organizaciones () en la barra lateral.
- Ubique la organización que desea ver y haga clic en el nombre para abrir una vista detallada de la organización.
Cada organización muestra el número de tickets y usuarios asociados con la organización. Puede tardar unos minutos para que Zendesk Support indexe los nuevos tickets y usuarios. Si no aparecen en los detalles de la organización, espere unos minutos y vuelva a intentar.
Control del acceso a la página Organizaciones
La página Organizaciones está activada de manera predeterminada, pero un administrador la puede desactivar si no se están usando las organizaciones para administrar a los usuarios finales. Cuando la página está desactivada, el icono Organizaciones está oculto y los integrantes del equipo (agentes y administradores) no lo podrán ver en la barra lateral de Support. Los usuarios finales no pueden acceder a la página Organizaciones.
- En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agentes > Interfaz de agente. - Haga clic en la casilla de verificación Activar lista de organizaciones para activar o desactivar la página.
- Haga clic en Guardar.
Si el icono Organizaciones no aparece en la barra lateral de Support una vez que se ha vuelto a activar, intente volver a cargar la página.
Si está usando roles personalizados (planes Enterprise), puede, además de la configuración que se aplica a toda la cuenta, usar el siguiente procedimiento para controlar el acceso a la página Organizaciones para agentes individuales:
Para dar acceso a la página Organizaciones cuando está desactivada (planes Suite Enterprise y Enterprise Plus)
- Active el acceso a la página Organizaciones usando el procedimiento en esta sección.
- Cree un nuevo rol personalizado o edite un rol personalizado existente y luego configure las siguientes opciones en la sección Personas:
- Seleccione Agregar, editar y borrar todos los usuarios finales
- Active Puede agregar o modificar grupos y organizaciones
- Asigne los agentes que necesitan acceso a la página Organizaciones al rol personalizado.